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一份能够指导员工坚守商业道德和诚信的员工守则，和一套完善的客户服务体系，是一个成功的全球化分销商所必须具备的要素，这是安富利亚太区工程总监华诗显在谈到这一问题时给出的答案。日前，他在2021深圳国际电子展期间，应邀来到与非网《深度对话》直播间，就一系列产业现状和应对策略分享了自己的观察和观点。
安富利亚太区工程总监华诗显（右）应邀接受与非网《深度对话》直播间专访
自去年底到目前，由疫情引发的缺货和涨价成为产业关注的焦点，影响之大，范围之广超出预期，并且目前尚未看到有明显的缓解趋势。除了疫情，中美博弈也是造成目前缺货的主要原因。华诗显认为，因为在疫情之前，这一博弈带来的不确定性使得原厂在配置产能上普遍采取了保守的策略，产能有所减少。而疫情开始后，居家办公、远程课程、和家庭娱乐等云市场带动了服务器、PC和NB以及平板的需求，对元器件的需求快速放大，从上游原材料到下游芯片的制造封装的供应平衡被打破，加上疫情在某些地区的反复和加剧，间断性造成某些工厂的停产，这些因素交织在一起，造成目前芯片严重缺货的局面。
由于涉及从原材料到晶圆制造整个供应链的稳定，华诗显认为缺货的局面还将延续一段时间，需要一年左右才能恢复稳定供应，尤其是通用类如电源控制类芯片缺货情况比较严重。
目前，行业领先的分销商都在深化数字化服务体系，方法也不尽相同。安富利为客户的设计到量产的不同关键节点，如产品设计环节，都提供具有特色的服务。除了在线下订单完成器件和软件的采购，也可以针对客户的系统设计，提物料选型参考。此外，通过微信和其他网络数字推广平台，安富利可以提供有效的货源路径。
“缺货促使客户从传统的采购渠道向更多的路径拓展，”华诗显说，“数字化平台是分销商的一个最重要的方向，而整个销售体系在数字化转型的同时也将导入诸如AI这类新技术来建立从货源到客户及供应链的高效的管理体系。”
除了数字化体系，新的技术手段和供应链服务的关系日趋紧密，安富利很早就着手应用新的技术手段来满足不同行业的客户需求。例如，安富利建立了全球最大的软件下载中心，可以方便客户通过这一平台下载自己的系统应用软件，提高在不同地区工厂生产的效率。
另外，安富利很早就建立起设计开发技术团队，和前端销售及FAE一起，针对客户需求提供更深层次的技术服务。假如一个客户最初提出一颗MCU的需求，安富利可以通过设计服务来提供一个板级的物料清单，减少客户采购时间。同时，在了解客户产能需求的基础上，安富利可以帮助客户备货，减少客户因缺少某颗元器件而导致整个系统制造受到影响的风险。就本轮缺货造成的影响而言，这一点尤为重要。
不论是数字化服务体系还是技术手段的加持，这些都反映出分销商的竞争日趋复杂，而一个成功的全球化分销商所必须具备的要素，在华诗显看来，就是需要有一份能够指导员工坚守商业道德和诚信的员工守则，和一套完善的客户服务体系。“员工守则可以引导员工树立正确的工作态度，作为一家百年企业，安富利通过员工守则规范员工商业道德，建立起诚信为本的企业文化。”华诗显说，“影响客户信心的，不仅仅是你提供的价格，更重要的是他们所接触到的员工的工作态度。”
就完善的客户服务体系而言，华诗显和他的微控制器及嵌入式设计团队可视为一例。如前文所述，安富利建立设计开发技术团队，希望通过和客户共同开发，来满足time to market（产品快速上市）的需求。
据华诗显介绍，安富利正在关注几个重要的市场，包括汽车、工业和医疗健康等。汽车的智能化和电动化从原先的小规模开始向普及化进程迈进，发展速度很快，带动元器件市场增长，尤其是传统器件之外的增量市场。工业领域，主要的新增需求来自云、边缘计算、AI和5G应用的快速增长。另外，本轮疫情影响深远，对于个人及家庭健康的重视和相关需求，也促进了个人健康检测、监护等医疗电子和非医疗保健类产品的需求，如带智能健康监测以及远程会诊等功能的外围设备。
目前，华诗显和他的微控制器及嵌入式设计团队针对汽车领域，重点围绕自动驾驶、智能座舱和BMS进行方案开发，其中BMS方案已经有10多年的大客户合作经验，并积累了不少专利。另外，在非汽车领域，如AI应用中的摄像头系统，包括光学和视觉分析，通过OS平台进行连接，并在其中增加了基于身份识别的安全传输技术。针对工业领域，华诗显表示，他们将在今年提供更多AI电源的方案，其中一些汽车智能电源方案已经落地。华诗显相信，围绕智能电源的技术，将在碳中和这一全球性的大的发展目标过程中发挥出巨大的价值。
