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本书共分为九个学习情境，在内容上分为三个部分，其中学习情境一至五是基础篇，包括客户关系管理导论、客户研究、业务流程重组、营销策略以及客户关系管理系统；学习情境六至八是技术篇，包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及客户关系管理与企业资源规划、供应链管理三大系统的整合；学习情境九是应用篇，主要介绍了客户关系管理产品及其在电信、物流、金融等行业中的应用。

本书共分为九个学习情境，在内容上分为三个部分，其中学习情境一至五是基础篇，包括客户关系管理导论、客户研究、业务流程重组、营销策略以及客户关系管理系统；学习情境六至八是技术篇，包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及客户关系管理与企业资源规划、供应链管理三大系统的整合；学习情境九是应用篇，主要介绍了客户关系管理产品及其在电信、物流、金融等行业中的应用。收起

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