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所有产品，说明书是必须要有的，但是说明书到底应该由谁来写商讨不定。正规的公司当然有专业文员，毕竟专业的文员在文字措辞、排版方面比较专业。但是在规模不大的公司，说明书一般是由项目管理者撰写，而项目管理者一般都是领导，领导一般懒得浪费精力来做这些所谓的“小事情”，所以很多情况下说明书是由工程师来完成的。
往往当一款产品研发快结束了，领导才想起还没有说明书，由于产品已经投产，预计上市时间就剩下一个月了，公司绝对不会因为产品说明书这种小事推迟产品上市。
我也碰上这么一件，领导突然找到我：“骆驼，说明书你来写吧，有问题与郭经理（项目负责人）商量。”
虽然我的文笔不是太好，但是写一本说明书应该问题不大，我一看里产品上市还有一个月，三周写一本说明书应该没问题，于是我欣然接受了这项不艰巨的任务。
说明书的风格无非有两种，一种就是繁，一种就是简。于是我开始想应该选择哪种风格？根据我的经验，这种事情不应该提前请示领导。因为一般人在看到具体的说明书前后看法是不一致的。比如，领导这时候告诉你要“简明扼要”，等你写完他觉得太简单了，不符合用户需求，还得从新再来。有一种办法叫做“投石问路”。最好的方法就是先写完一个文本，交给领导。然后领导提出具体意见再修改，这样才会有的放矢，事半功倍！
我找到以前一个类似的产品说明书做参考。在原来的基础上花了三天时间做修改，然后交给了郭经理。郭经理给出了诚恳的意见：“骆驼，这个说明书的对象是施工人员，都是工人，文化水平不高，所以说明书过于简单，很多细节没有写清楚，他们看了这本说明书也不会使用产品。你应该针对每个参数、每个接口、每个菜单再详细阐述一下。咱们产品的价格也好几千，说明书那么薄太不相称。”
我一想，也对，买一个国外仪器，说明书 200 多页。也许很少有人读，但是包括了产品的功能、使用方法、维护、保养、故障解决、安全警示。
于是我找了一本国外的产品说明书做参考，对比我写的这个说明书，6 页 A4 纸，很是单薄。拿着参考说明我研究了一个小时，确实脑洞大开，每天开始认真地码字，一周之内我们的说明书已经 60 多页了，我自认为已经符合我手里这本参考说明书的所以特征。内容包括产品特点、参照标准、名词解释、使用方法、维护方法、故障解决、安全警示等等，可谓图文并茂，我自认为内容非常完整了。
文件提交后，郭经理对我一周来的工作很认可，仔细的审阅修改。一天后回传给了，郭经理修改了几个具体的参数，并且重新排了一下版，郭经理告诉可以发给老板了。
让我意外的是，老板很快给出了截然相反的意见：“骆驼，我们说"说明书"，只是所谓的"书"，但不是"书"。 说明书的对象是施工人员，都是工人，文化水平不高，所以不能那么复杂，一套仪器也就几千块钱，你写这么厚，利润全部印说明书了。”
我听完都傻了，忙解释：“我是这么认为的，正因为施工人员都是工人，文化素质不高，所以说明书才必须详尽。用户才会安全、高效地使用我们的产品。60 页显得厚实，才能与我们的产品相称。”这是郭经理告诉我的，我还不能给老板这么说。
“骆驼，你那密密麻麻全是废话，谁有心思看。这伙人最好就几张图能保证他们使用就行了。我们的说明书是要印刷的。你那一本得 10 元，一千本就是 1 万。白花花的钱！” 老板要急了。
我承认领导说的都是金玉良言，但是要使用几张图能保证用户使用产品确实不容易，为了节省印刷费用只好尽量简化了。
“您的意思是？”
“删！ 尽可能简单，工人看两页纸都烦，你就缩减到四页纸，我们做一个对开，把装订费都省了。”
老板意见无论对错都必须执行，但是要把 60 页缩减到四页确实有点难。我只好将最早就提交郭总的 6 页说明书字体缩小一下，重新布局排版提交给了老板，老板简单修改后交付印刷了。
将近十天的时间就算浪费了，早知如今，何必当初，我都有些后悔。
产品上市以后，样品陆续交给用户先期测试使用。这时候问题就来了，很多用户打来电话咨询产品接线、安装、使用方法等。郭经理作为项目负责人，自然要去解决这些问题。那段时间电话特别多，郭经理每天要接二十几个电话，有的电话超过半个小时。郭经理连喝水的空隙都没有。
“不好意思，说明书太简单，字那么小，哪看得明白？只好打电话了。”用户也很无奈。
郭经理有点撑不住了，因为产品上市时间太短，售后人员还不太熟悉这种产品，电话当然不能转给售后。两天过后，由于说话过多，郭经理嗓子不好使了，这种电话就转给我了。
一天下来我连喝水时间都没有了，为了接待户手上的工作都停止了。几天下来我已经接近崩溃，有没有一劳永逸的解决办法？四页的内容，确实能包括的内容有限，这也完全是用户水平的问题。我将原来 60 多页的说明书改了名称 ----《工程参考手册》。第二天，只要有用户打过电话，我都要求对方加我的 QQ，然后将该文件发给用户，用户收到以后也就基本不再给我打电话了。因为文件太大，QQ 发送也比较慢，我将该文件上传到网盘。只要用户打电话我就告诉他们到网盘上下载《工程参考手册》，这样我轻松多了，一周后也就没人给我打电话了。
事情也就算告一段落，一本说明书怎样做才算合适？我已经搞不清楚了，但是印刷费确实主导了整个事件。
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