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“人非圣贤，孰能无过。过而能改，善莫大焉”。当产品出现问题时，要立刻修改功能，更正错误，修补Bug工程师每天的家常便饭；客户提出新的需求工程师都必须马上相应，忙着更新、增加功能也是工程师工作的重头戏；如果在应用现场产品出现问题就显得有些火烧眉毛，远水解不了近渴了。
从流程上来看，产品应用出现问题，一般是客户找销售，销售找售后，售后找项目经理，项目经理找工程师，工程师无人可找，问题就此解决。工程师的工作从其他人看来是“修改错误”，专业名词是“消缺”，我也认为“消缺”更加适合，因为问题不一定是错误。
工程师的工作百分之百是以事实为依据，凡事必须是一要有逻辑，二要有事实依据。但是销售与客户就未必考虑那么周全，也许是职业定位的原因，工程师声音未必那么洪亮，好像错误永远在自己这一边。
今天就讲讲发生在我同事王林身上的一件事情。
王林在半年前接手了一位离职同事设计的压缩机产品，因为离职那位同事留下的资料不太完整，而且客户对产品又提出了比较多的更改要求，因此单位就重新设计了硬件平台。王林本人对工作非常负责，干脆自己重写了产品的所有代码。该产品有两大部分组成：主板与显示板。由主板向显示板提供电源，两大部分通过RS-485通讯连接，电源与RS-485通过一根9针串口实现。
王林在主板与显示板采用了MODBUS协议，在协议中采用CRC校验。两个月后，王林完成产品的软件编写，而且通过公司开会讨论项目顺利通过。产品是为上海一家生产压缩机的厂家订做的，产品完成设计以后就向上海用户提供了80台产品。
产品硬件焊接完成以后，在调试阶段王林发现在有些产品两块电路板通讯一直有问题，故障率超过了10%，测试发现都是RS485通讯芯片坏了，更换后恢复正常。因为以前没有遇到过这种现象，王林向老板口头报告了这现象。老板也让王林写了一份书面的报告。王林很客观地撰写了一个简短报告，简单明了地阐述了在此次产品调试过程中发现RS-485芯片故障率超过10%。
报告提交给老板后，那批货已经发货给上海客户了。一个月过去了王林并没有得到任何回应。不久客户那边打电话找到老板，说发现新安装的两套产品根本不能使用。因为杭州靠近上海，老板就让杭州的技术人员郭工赶到上海进行查看。郭工在查看完设备以后确认是产品的问题。
老板被客户逼急了，开始大发脾气：“小王，到底什么问题，以前老产品从来没出过这种情况，你好好检查一下你的程序。”
“产品发货前都进行了质检，不应该有问题，既然咱们的技术人员在上海，就多检查几台吧。”老板着急上火，王林倒显得气定神闲。
老板继续与郭工沟通去了，过了一会郭工通过手机发过来一段视频，显示板的LED不规则显示。老板将视频展示给王林看。
“看，还说不是程序问题，快点检查。”
王林拿出一套产品，通电后，怎么也出现不了视频显示的故障现象。王林有点儿茫然，看时间已经18：00了，已经超过下班半个小时了。王林把软件发给了郭工，让郭工重新下载一下。郭工下载后，还是原来的现象。上海的客户也下班了，郭工向客户要了两套产品回宾馆了。
郭工回宾馆后，发现了一个新现象，就是一套产品没有问题，一套产品确实有问题。郭工直接与王林联系了，根据郭工的对故障现象的描述，王林认为是显示板得不到主板数据，所以显示数据是随机的，王林随即将自己判断汇报给老板。
“一台有问题，一台没有问题，肯定是你的软件不可靠！？”我当时正在陪王林检查程序，我和王林差点没憋住笑了出来。我们老板是80年代毕业的大学生，毕业后在一家研究所工作。2000年初开始创办企业，也算工程师前辈人物，怎么会说出这么不经推敲的话来。
难不成王林给产品写入了不同版本的软件？我突然想起一句话“人可以无知，但不可以愚昧”。也不知道老板在研究所都干了哪些工作！
从下午四点开始，2个多小时了。王林只是浏览代码，没有更新一行。这个时候王林说话了：“老板，我实在分析不出代码上问题，我先回了，明天再说吧。”
“问题都没解决，你就急着回家？”老板急了。
“关键是这得是我能解决的问题才算！我前一阵向你汇报过485通讯芯片的问题，故障现象是通讯连不上，我怀疑485芯片问题。”王林解释道。
“公司一直在使用这家供货，怎么偏偏这个时候出问题？”老板反驳。
“明天检查一下芯片批次和供货商吧，我也是感觉这个芯片问题比较典型。现在只能说是我猜测这个芯片有问题，不能100%确定。”
“你的软件就百分之百没问题吗？”老板很生气。
“从故障来看，最低限度不是软件能解决的问题，如果把注意力放在软件问题上解决不了问题，我还是回去想想吧！”王林再次解释。
我和王林关闭电脑离开了公司，老板还在和上海的郭工沟通。
第二天，王林又浏览了一下代码，检查了一下产品电路原理图，没有发现明显的问题。
老板过来直接问王林：“检查出什么问题了吗？”
王林摇摇头：“没有发现明显问题？”
“仔细检查一下吧，说不定你的另外一款产品中也有这样的问题。”
“同样的软件，在同样硬件平台，一台正常，一台有问题。这明显不是我软件的问题吧。”比起老板的病急乱投医，王林显得十分冷静，有点战场狙击手的风范。王林告诉在上海的郭工告诉将产品挨个检查一下，将有问题的产品寄回西安。
下午16：00左右郭工从上海打来电话，告诉我们有三套产品有问题要寄回。王林负责该产品的软件编写。100多套产品寄回三套，很明显这绝对不是软件问题。老板好像也明白了问题所在，不再让王林检查软件问题了。
两天后王林收到了上海寄回来的三套产品，经过检查发现故障现象与郭工在电话里说的情况一模一样，很明显是主板与显示板之间通讯问题。王林在过去废弃的产品上拆下几个通讯芯片，进行了更换，三套产品的故障就全部消失了。王林向老板进行了汇报。
老板质问王林：“为什么出厂检验没有发现问题？”
“出厂检测的时候产品是好的，现在有问题了，可能是芯片质量的问题。”
“这种芯片我们在其他产品上使用的也比较多，为什么没有出现问题？”
“我去比较一下批次，看看是不是同一批次的？”王林回答的不紧不慢。我真的佩服王林沉着冷静，一个编写软件程序员负责了判断硬件问题。
王林和负责硬件设计的同事带着拆下来的芯片去了车间，半个小时后，比较可以发现本次产品使用芯片的丝印非常粗糙，不是正规厂商的产品，确认应该是供货商的问题了。
一切情况都清楚了，老板并没有对王林说一句奖励的话。因为批量采购的事情是老板娘负责，老板娘反问王林：“我采购的芯片怎么有问题？”王林没有回答这个问题。
在以后一个月，上海客户一直反映产品不稳定。最后郭工到上海全部更换了RS-485通讯芯片，问题也就随之解决了。
一天下班的时候，我和王林一起喝酒，谈起这件事情王林问我：“我做程序员的，是自己问题我们自己解决，但是要证明不是我们的问题怎么这么难？费了那么多功夫，图些什么？”。工作这么多年，我不知道怎么该对王林说些什么。“我们只要遵循我们的职业操守就行了，其他的实在管不了那么多了。估计下次有问题，老板也就不首先怀疑我们了。”
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