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概述：数字化转型的成功需要Wi-Fi技术的持续演进
数字化转型已成为当今几乎所有企业的首要任务。企业希望利用数字技术改善客户服务、降低成本并增强员工协作。有能力实现数字化转型的公司将超越竞争对手，并最终成为市场领导者；而那些无法成功转型的企业将会挣扎求生，其中许多企业将会最终倒闭。事实上，自2000年以来，世界财富2000强中55％的公司已经不复存在。
数字化是一次飞跃，它需要一系列全新的要素，例如云计算、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）、4K视频、人工智能（AI）和移动设备。虽然所有这些技术之间似乎都没有关联，但它们确实有一个共同点——它们都是以网络为中心。这意味着数字化举措的成败往往取决于网络，尤其是Wi-Fi技术，因为它是物联网（IoT）设备和其他设备的第一个连接点。在未来几年里，物联网设备的数量将会爆发式增长 (图1)，Wi-Fi的价值将会更加凸显。
例如，ZK Research最近采访了欧洲的一家高端零售商店，该店前期实施了一个平板电脑项目，旨在帮助店内员工更迅速地访问客户信息，从而改善客户体验。这一点非常重要，因为Walker和Gartner都曾预测，到2020年客户体验将超过所有其他因素，成为最大的品牌差异化因素。然而，这家零售商店的数字化项目中并没有包括Wi-Fi网络的升级，结果导致网络性能不佳。ZK Research采访了许多店内人员，他们表示移动应用程序的网络响应速度很慢，往往导致客户沮丧地离开了商店。这一数字化转型项目原本希望提高客户忠诚度，但糟糕的Wi-Fi网络却适得其反。
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