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AI、XR等技术变量正在掀起商业零售的“元化”革命。与前二十年的“网化”不同，“元化”不是零和竞争，而是一场“无限的游戏”。
世界上第一家百货商店于1852年在巴黎诞生。百货商店拥有巨大的商业空间，是对过去分散的商品和购买行为的“整合”，它将商业零售业引入了“业态店”时代。从此，商业重心由过去只考虑交易本身开始转向满足消费者的需求，商业空间也具有了消费的意义。
换句话说，消费需求及其内在的结构性变化会触发商业空间及其所承载业态的改变，从而带来零售行业的演进和发展。这背后，技术迭代是零售变革的第一驱动力。
图1：零售变革的底层逻辑（来源：商汤智能产业研究院）
一方面，技术的迭代和创新推动零售三大基础设施的升级改造，进一步释放消费者的需求潜力——从追求“多快好省”的购物需求向精神层面的休闲社交乃至个性化体验不断升级。原有业态在新需求的触发下，基于新一代基础设施能力，围绕“人货场”要素进行升级创新，以满足消费需求的新变化。另一方面，随着基础设施建设逐步完善，又会进一步加速新技术的普及和规模化应用，促进商业零售新业态的成熟和发展。
与国外绵长的历史沿革不同，在技术变量及基建快速升级的推动下，中国的零售行业呈现“跨越式”发展之势。
图2：技术变量和基建快速升级引领中国零售“跨越式”发展（来源：商汤智能产业研究院）
- 80年代到2000年以前，随着国外成熟业态和技术的引入，以及广电通信网络、综合运输体系、全国支付体系的快速建设和初步形成，中国零售行业迎来了高速发展，并形成了多业态并存的格局，满足了改革开放后所释放的物质消费需求。
一方面，互联网平台通过对传统零售的渠道革新和效率优化，形成了“多快好省”四分天下的电商格局，以及基于手机终端的O2O、直播带货、社交电商等模式创新；另一方面，随着人们物质需求的基本满足，消费需求向精神层面升级。以大型购物中心为代表的现代商业综合体充分发挥其“大空间”优势，在零售、餐饮等基础功能上，拓展多元服务类型，打造集“吃喝玩乐购”于一体的“一站式”购物体验，并携手互联网平台一起探索线上线下融合新模式。
- 2020年，随着AI、XR等新技术变量的引入，以及配套基础设施发展将掀起零售变革的新浪潮。
首先，5G网络、智能计算、区块链等信息基础设施的发展，将推动现代物流体系的智慧化升级、数字货币交易体系的建立，以及信息媒介的形态转化——以XR沉浸式交互为特点的媒介形态将成为新的信息入口。在此入口之上，人们在数字世界之中可以获得更具真实感的感官体验，数字世界与真实世界之间“次元”边界也将逐渐模糊。
其次，与新生代技术一起成长起来的数字原住民，除追求极致效率外，在消费观念上更愿意为体验乐趣买单，也更注重个人性格、属性的外向表达和社交归属感。相对从传统互联网时代长大的消费者，数字原住民们的观念里并没有“次元”的边界，只有一个虚实融合的世界观。这些数字原住民是未来二十年消费主力人群，对商业零售发展和业态变迁将产生深远而决定性的影响。
图：伴随新技术成长的新一代（数字原住民）
第三，在新需求的引领下，原有业态将融合新一代基础设施能力进行创新升级——在全新的沉浸式交互媒介之上，构建虚实融合的商业零售新业态。
我们看到，线上零售纷纷上线AR“试穿”“试用”等功能，通过生动、多维的3D可视化商品展现和交互形式，模拟线下购物行为，为消费者提供更具“临场感”的购物体验。不仅有助于减少烦扰的“退货”问题，还有利于帮助消费者做出更加精准的购买决策。
图：电商APP的AR试鞋功能
线下零售也在牢牢抓住新技术变量带来的机会窗口，基于实体门店和实物商品构建虚实融合的沉浸式交互体验，将数字世界的效率、便捷与线下消费的体验、时效在同一场景内打通，满足数字原住民追求“极致效率”和“个性体验”的消费需求。
图：线下门店实景AR导航
时下火爆的“元宇宙”的技术内核正是掀起此轮零售变革的技术变量，而“元宇宙”赋予的未来畅想将为商业零售的业态创新带来无限的想象空间。零售业态的“元化”将是大势所趋。
与前二十年的“网化”不同，“元化”不是零和竞争，而是一场“无限的游戏”。以大型购物中心为代表的现代商业综合体正在探索在“空间”尺度上利用AI+XR技术进行“元化”创新——通过构建虚实融合的“商业空间元宇宙”，打破“时空”束缚，为人们提供沉浸式消费体验的同时，赋能商业空间的运营升级和品牌商户的流量变现，不仅为实体零售发展带来无限可能，也为商业地产的存量破局提供全新思路。
