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酒店业正面临着前所未有的压力，新冠疫情迫使酒店经理们从长远角度审视自身经营方式，而经济上的冲击也重新推动了各种技术工具的现代化与使用。谈及影响酒店宾客满意度的因素，欠佳的Wi-Fi体验无疑令人烦恼。如若大家早已习惯的连接状态因酒店网络欠佳而受阻，宾客们的体验自然就会大打折扣。网络和Wi-Fi连接是我们当下所采用技术的核心。当我们处于移动状态时，连接的重要性不言而喻。作为全球网络连接领域的领导者，康普深谙如何让酒店和宾客保持充分连接。
当下行业热点
康普RUCKUS Analytics通过对数据进行挖掘，找出网络的不足之处。这就使得预测宾客在酒店哪些地方使用在线服务会遇到问题变为可能，同时也能够让酒店经理们发现需要在哪些方面对本地Wi-Fi网络进行额外投资，并佐证投资的合理性。简单来说，在问题升级之前将之剔除并解决是一切的关键。
移动设备的使用需要无处不在的Wi-Fi网络。虽然宾客在使用笔记本电脑时大多会坐在诸如房间、酒吧等特定区域，但手持式平板电脑和智能手机的使用则随处可见。Wi-Fi服务必须覆盖酒店中包括楼梯间等区域在内的各个角落。这也意味着，具有周全网络覆盖的整座酒店，都将为有联网需求的商务旅客所青睐。
物联网（IoT）引起了行业热议，而讨论背后蕴含的是一场变革，即普通设备已成为有价值的商业信息来源。在酒店环境中，物联网相当于一批通过本地Wi-Fi网络相连的电子设备。例如，在炎炎夏日，如果宾客在开着空调的情况下未关窗户就离开了房间，联网设备就会提醒酒店。如此一来，酒店便可远程将该空调暂时关闭，待到宾客再次进入房间时重新启动。而能够让日常设备服务于酒店和宾客的关键，正是康普所安装和维护的连接。
刷卡式门锁则是另一信息来源。通过将其联网，便能知晓是否有人在用同一张门卡连续对不同的房间尝试随机刷卡。智能数据管理软件可针对特定情况设定应对规则，若有入侵者尝试对多个门锁进行刷卡，针对该活动的警报就会与安防摄像头同步启动，并弹出可疑走廊的视频影像。
云化发展趋势凸显
RUCKUS通过使用专门的软件来汇集信息。酒店可通过为贵重物品贴上小型电子标签来获悉其是否被移动。该做法一贯被用以防止艺术品被宾客顺手牵羊。此外，物联网技术还可用以保护员工安全。当酒店员工感受到不安全时，可通过嵌入在手环中的物联网紧急按钮发出警报，提醒安保人员前往其所处位置。所有这些电子活动均在云端活跃，而当一切都由远程数据中心控制时，快速推出新技术就变得更加容易。单次改动相比调整安装在每个酒店的计算机要高效得多。这种方式对大型连锁酒店的吸引力非常显著。
酒店也正致力于通过数字化技术来提高效率。现如今电子门锁已司空见惯，而较大规模的酒店还可提供在线客房服务订购、礼宾服务和其他便利设施的IP电话系统。云的发展也使得新想法的广泛实施变得更加简单且迅速。随着目前连锁酒店向云端迁移，康普旨在提升计算机集群的智能性以顺应趋势。宾客互联网和后台系统正在融合至IP网络以提高效率。鉴于对安全性的关注日益提升，酒店也在采用SD-WAN以助力防止黑客入侵。
鉴于疫情仍在持续，我们都希望得到非接触式服务。比如，手机应用程序可通过在云端处理的信号打开屋内灯光，但该信号到服务器的微小延迟意味着需要一段时间的间隔才会亮灯。这种微小但恼人的时间差，用术语来讲就是“延迟”。康普的网络管理技术可以消除延迟，让宾客保持满意。
高效的Wi-Fi网络至关重要
新冠疫情让所有人都感受到了巨大的变化。远程办公使得商务差旅次数减少，酒店也正在寻找新的方法来提升自身对宾客的吸引力。酒店如今也开始与公共场馆竞争办会业务，并通过部署更快速、覆盖更完善的Wi-Fi系统，加大连接方面的补贴力度，并增设大屏幕电视等数字化资产的方式来提升吸引力。
疫情前，酒店希望宾客能聚集在大堂和酒吧等区域，还会借助座位和照明的布置安排来进行引导。而现在，酒店希望宾客能够分散开。为此，餐厅的预订必须进行管理以分流宾客，健身房也需要小心管控，以避免太多人同时进入使用。
酒店的Wi-Fi网络已成为把控人流量的主要手段。宾客也可登录酒店系统以查看餐厅空位情况，或者健身房使用人数。这些电子连接使得宾客能够掌控自身周围的情况，同时酒店也能对宾客的安排进行重新规划。可视性是关键，即让所有相关人员都可了解人流量的信息并充分利用，而这一切都基于高效的Wi-Fi网络。Wi-Fi能够反映人群聚集情况，例如电梯是否拥挤，或者接待区是否应重新规划以分散人群。
为宾客提供经消毒的安全环境可通过多种方式实现。酒店宾客可以在手机端下载电视控制应用程序，而无需接触遥控器。这样一来，酒店员工也就少了一项需要清洁的物品。如果宾客们还可通过该应用程序来控制灯光，或许开关和配件的触摸也会减少。
创新的想法有助于构建能够走出疫情的路线图。随着疫情的逐步好转，依靠优质Wi-Fi连接的新服务将使宾客和员工对住宿与工作环境更有信心。具备完善支持的技术产品应能达到宾至如归的效果，而好的网络能够做到让宾客在使用网络连接时根本没有察觉。
人们对疫情的忧虑意味着酒店在可预见的未来内，必须对宾客密集度进行管理。因此，对手机信号进行分析并了解如何更好地规划整体建筑的布局非常关键。随着宾客数量的减少，酒店应该更多地利用一切机会来打动旅客。而灵活且能够满足所有酒店需求的网络可为其实现这一目标提供所需要的动态技术。
疫情所催生的趋势将得以进一步细化，酒店将需要更快速、更稳健的有线和无线网络以支持其开展各种计划。以上所述均有助于大型酒店集团提升宾客对该品牌的忠诚度，并长期保护自身的投资。至于基础设施方面，投资下一代Wi-Fi 6对酒店支持大规模的高速连接也起着关键作用。通过实现多台连接设备稳定且无缝的连接，Wi-Fi 6的部署能够帮助酒店利用这一指数级增长的趋势，确保酒店在其营业场所内可为宾客提供最佳的网络性能。
作者：康普RUCKUS中国区销售总监 陈卫民
