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企业应用开发全球领导者Mendix, a Siemens business近期公布了2022年推动企业成功的七个客户体验趋势。随着客户对于优化体验的不断追求，更多企业将会为了提高自身的灵活性而转向低代码开发。
Mendix高层在预测2022年时，考虑到了新冠疫情的持续影响以及后疫情时代的技术趋势，而这些趋势已经开始改变企业的运营方式及与客户互动的方式。
Mendix首席执行官Tim Srock表示：“快速发展的企业正在使用低代码来加速数字化转型，并赢得更多客户。为了实现这一目标，他们不但通过低代码构建应用，还设计出极具吸引力的全新客户体验，通过自动化优化业务流程，充分运用数据和API的力量来推动创新。”
以下是Mendix高层对2022年的预测：
1.客户体验已进化为体验管理
客户体验不再是一项一劳永逸的工作。企业必须提供跨渠道多重体验，运用智能化技术来维持用户的使用偏好和环境。企业需要意识到这些偏好和情境会持续变化，并创造一种能够以最佳方式满足客户发展的路径，来不断适应这些变化。
Mendix首席营销官Nick Ford表示：“企业生态所支持的接触点和设备越多，模型开发平台、增强现实工具和物联网传感器所需要的开发工具包就越多。低代码所带来的基于模型的开发和开箱即用的集成，将帮助开发者更快交付应用并提供更好的客户体验。”
2.超个性化成为常态
如今的客户希望应用能够适应他们的偏好和使用情境。但是，让应用程序根据随时变化的实际环境来实现这点是非常具有挑战性的，因为应用程序必须理解语境，比如企业员工的工种、使用中的设备、定制的功能、用户的凭证及环境等。若要分析这些数据并及时做出适当响应，则需要AI的协助。
为了迅速、恰当地适应不断变化的环境，企业机构同样需要不断的反馈和迭代。一家公司产生的迭代越多，所收到的反馈就越多。这些反馈数据可以作为机器学习模型的宝贵训练数据，大规模地实现自动化的超个性化体验。
Srock提到：“2022年超个性化将成为极具竞争力的差异化因素。随着世界变得越来越数字化，客户希望获得定制化的体验，能够适应他们当前的需求和愿望。要做到这一点，应用程序需要利用AI而不是执行简单的规则。”
3.增强现实和虚拟现实或将在新的行业迎来春天
许多行业正在以创新的方式发挥增强现实和虚拟现实的优势。越来越多的制造业企业将使用3D模型来制作新产品的原型，并使用AR和VR进行质控检查。企业机构还将创建沉浸式学习体验，或使用AR来给一些危险工种提供模拟试验环境。
Ford说到：“企业机构不再受限于物理世界。相反，他们可以在模拟世界和数字世界之间进行选择，或者将两者结合起来。2022年将有更多业务领导人重新构想公司的运营方式，比如零售商可以为客户提供AR体验，将家具的3D效果图放到客户的家中，以此判断家具是否合适。”
4.开箱即用型API正在改善客户体验
应用程序的连接需要依靠快速、可靠的系统集成。为了确保用户体验渠道的无缝衔接，企业机构必须创建集成良好的后端来促进高效的数据共享。
Srock表示：“为了在不同模式和情境中创造一致的体验，企业将增加开箱即用型API的使用，这些API可以轻松连接不同的系统和数据源。开发者能够快速连接各核心记录系统并满足客户的实际需求。例如，在客户旅程的每个点上进行识别，并提供与其环境相关的体验。”
5.越来越多的公司会使用低代码，来实现工作流程中的任务自动化
流程优化正在推动竞争优势。但许多企业机构仍难以摆脱纸质流程和电子邮件审批工作流程，这不仅仅会拖慢工作进度，还会对员工和客户产生负面影响。更甚者，数据被困在应用孤岛中，进一步降低了客户和员工的体验。展望2022年，会有更多企业寻求模型驱动、以用户为中心的开发工具，以便更加轻松地创建应用并实现业务流程的自动化。
Ford指出：“每个流程都会影响客户体验，全球供应链中断只是其中一个例子。当企业机构需要能够实时、大规模地适应不断变化的市场时，供应不足、延迟交付是后端流程低效的表现。”
6.企业机构必须能提供原生和渐进式网络应用
移动应用程序是数字经济的主力军。如果没有正确的架构，则几乎不可能满足不同环境、设备和人员的需求。选择原生应用还是渐进式网络应用（PWA）取决于应用的性质。在2022年，企业必须能够同时构建原生应用和PWA，这样才能在每一个移动场景中都提供最优的客户体验。
Ford补充说：“需要同时支持这两种架构并不仅仅是因为移动场景的普遍性。移动设备正在从数据接收设备演变为数据提供设备，尤其是智能手机上的高清摄像头和各种能替代现实的应用。”
7.用户体验将延伸到物联网
可穿戴设备、传感器、联网智能环境……无论是在制造车间、仓库，还是在建筑工地上，多重体验正在改变员工的工作方式。企业不仅需要为可穿戴设备等所产生的大量数据做好准备，还需要考虑如何使可穿戴设备所获得的信息与物理环境产生协同作用，比如使用传感器检测存储在智能手环、手表上的访问权限凭证，或通过智能眼镜提供建筑内导航。
Srock表示：“将物理世界和虚拟世界相结合是创造新的客户体验的方式之一。此外，还出现了能够智能运行，甚至自主运行的数字孪生概念。企业机构需要在正确的时间提供正确的数据，以此获得相关的洞察并采取正确的行动，这样才能创造出模拟世界和数字世界之间的无缝体验。”
随着新一年的到来，Ford补充到：“企业必须做好提升数字化客户体验的准备，而这项工作可通过低代码解决方案迅速完成。疫情为企业内部和希望获得无障碍个性化体验的外部客户带来了一场数字创新革命。能够快速、有策略地应对这些趋势的企业，无疑会获得竞争优势、客户忠诚度、净利润，以及能产生积极业务成果的精确数据。”
