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当今的数字市场可谓是人头攒动、热闹非凡，在线购物客户似乎有无尽的选择，电子商务元器件分销商必须找到立足之道才能生存下去。鉴于客户有太多网站可以选择，Digi-Key 选择了专注于赢得客户信任，让客户体验尽可能的个性化、无缝化和简单化，并根据每个客户需要程度提供详情，以此确立了自己的核心差异化优势。
此外，在这个充满挑战的时代，供应链破坏是常有的事，最重要的是客户能够找到需要的产品，不仅要是现货，而且还要能获取有关该元器件的所有资料，以确保他们第一次就能获取正确的产品，而不是还需要花时间返工和寻找新的替代品。
信任就是基础
早在推出数字化平台之前 Digi-Key 即已确立了自己的电子商务战略：将购物体验放在首位，尽可能让所有客户获得流畅的体验，同时为客户提供需要的详情，让客户获得足够的信息进行采购决策。
忠诚的客户是通过提供强大的搜索工具、准确的产品数据、领先的库存水平和超快的发货服务来获得的。
在 Digi-Key，我们有一个行业专家团队，他们各有专长，会对我们所供应的零件进行审查，确保在使用性和持久性方面满足特定标准要求。而且，我们的团队还会花费大量时间对我们网站提供的每一个零件进行研究，确保客户获得的产品规格、合规细节等信息都是经过核对的。
除赢得信任外，用户体验是最为重要的。出于这个目的，我们专门针对工程师和采购专业人士设计了网站，以帮助他们尽可能快速和方便地开展业务。
丰富的搜索功能
如果电子商务网站实际不能找到您要找的东西那么还有什么用呢？搜索能力是提供有效用户体验的关键，也是 Digi-Key 投资的重中之重。
曾经何时，我们需要邮寄出几寸厚的产品目录，因为这样才能列出数以百万计的产品及其基本规格信息，以帮助客户做出明智的采购决策。
如今这些目录已经完全转为在线模式，显示在 Digi-Key 的网站上，每天供数以千计的用户搜索。在电子元器件分销领域，有许多因素必须要考虑到：工程师和采购专业人员都需要十分详细、具体的技术信息才能做出零件采购决定。
我们对我们网站购物体验的完善从未停止，以确保客户能够轻松查找、研究和订购到需要的元器件，既要符合其精确的规格要求，过程也要尽可能的顺畅。
对此最好的例子就是我们丰富的参数搜索筛选条件。在 Digi-Key 网站的每一个产品类别中，我们提供许多不同的参数，访客可以用来对结果进行实时筛选，以便精确找到他们需要的零件。在需要时，客户甚至可以保存搜索筛选条件供下次访问时使用，避免重复输入各种不同的筛选条件，从而节省了宝贵的时间和精力。
我们还建立了像对照检索之类强大的功能，可以识别类似的产品，帮助用户找到他们可能要考虑的所有其他相同或相似的零件。
即使一些小的更新，如能够提供输入提示的“弹性搜索”功能，可对用户可能正在搜索的零件提供即时推荐，从而让采购过程更加顺利、高效。
体验的个性化、本地化
由于我们的客户遍布全球，因此我们的电子商务网站至少必须能够支持多种语言和币种。全面的语言和币种选择允许客户以本地的货币，用自己的语言进行交易。我们还在主要地区提供本地的技术和客户服务支持，以便为可能需要协助的客户提供最好的服务。
我们还花了大量时间根据客户角色、兴趣点以及他们想要看到的详细程度对网站功能进行定制，以协助确保客户获得积极的使用体验。有些用户很清楚自己要购买什么零件，甚至具体到产品编号，而另有一些人则仍在寻找哪些元器件适合其项目需要。因此，我们在设计 Digi-Key 网站时就进行了周全的考虑，确保每个用户可以获取其需要的信息层级，用户不会感到不知所措，也不会因为需求的发展而变得更加复杂。
持续改善
在一个快节奏的市场，电子元器件电子商务策略要不断演变和持续改善：重要的是要找到新方法增强数字平台功能和供应能力。
Digi-Key 目标是通过提供良好的用户体验赢得客户信任，并最终让他们不断回到我们的网站进行搜索和采购。
Digi-Key 供应着来自 2000 多家优质品牌制造商的 1260 多万种元器件，在全球电子元器件和自动化产品高技术服务分销领域，既是领航者，也是持续创新者。
作者:Tim Carroll，Digi-Key Electronics 全球营销和电子商务主管
