OPPO小布助手正在改变普罗米修斯的世界

每个时代都有其主流的疾病。中世纪的细菌时代，随着抗生素的发现而终结；免疫科学的发展，让人们不再惧怕大型流感。上世纪则被看做是娱乐至死的时代，人们的感官被控制在电视机、电脑等方块世界中。那么当下呢？德国学者韩炳哲就认为，我们都处在一个“倦怠社会”。

每个人都在网络世界里接触各种各样的信息刺激，世界充满了喧哗。这种过剩很容易让我们感到倦怠。试想一下，你是不是对常规内容变得麻木，只有奇葩新闻或“震撼体”视频才能吸引你点开链接？娱乐节目或电子硬件如果没有“炸裂”“爆点”，就觉得索然无味？韩炳哲认为，现代社会的人们就像被束缚的普罗米修斯一样，自我感官不断被鹫鹰啄食，又不断重新生长，在倦怠中撕裂又愈合。

如何从倦怠感中逃逸出去，我就有了个主意，比如来个虚拟 AI 生命怎么样？是不是生活一下就变得赛博朋克了？在《西部世界》里有钱人纷纷前往 AI 机器人组成的高科技乐园取乐，杰昆·菲尼克斯可以在电影《她》里跟斯嘉丽约翰逊（的声音）展开一场奇异爱情，普通人为什么不能与智能语音助手交流来摆脱倦怠呢？

从这个角度看，拥有拟人般自如对话能力的小布助手 2.0，就是 OPPO 在 2020 年尾巴上带领我们逃离庸常的惊喜。

想说爱你不容易：你为什么拒绝跟 AI 对话？

先来回答一个问题，为什么智能语音助手在影视剧中都有着与人类自然交流的魅力，而现实中的语音助手往往只能讲个笑话、玩个成语接龙呢？

这或许要从智能语音助手这一产品的价值锚点与发展现状说起。

当代人类的时间被工作占满，即使是间歇时刻也需要不断刷新社交网络、新闻资讯来避免掉队、充实谈资，很容易过度疲劳和倦怠。网友们现在喜欢自称“社恐”，本质其实正是希望有一种新的生活方式和状态，将自己从飞转的停滞（rasender Stillstand）中解救出来。

这种精神诉求，成了智能语音助手被需要的重要心理要素。

首先，语音这一形式可以直接唤起目标任务，避免了在各种 App 和网页上反复查找，可以让人从过度冗余的网络信息、资讯中解脱出来；

另外，智能语音助手还具备倾听和可控的能力，与需要“察言观色”、人际关系复杂的现实社交不同，与 AI 对话是十分闲适的，它不会因为主人语气不好就翻脸，也不会听到你的秘密转头就告诉别的 AI，能让人进入自在从容的交流氛围中；

更关键的是，人们已经对触屏交互模式过于熟稔了，以至于缺乏新鲜感，而与 AI 展开多轮对话的人机交互模式，无疑还是充满差异感的，网络上不乏“调戏”智能语音助手的视频，也说明它能让大家在一瞬间代入赛博朋克般未来生活的既视感。

说了这么多，但现实也很残酷，许多智能语音助手都会在两三天新鲜感过去后被束之高阁，不是在智能音箱里落灰，就是在智能手机中卑微沉默。

这背后的原因也有很多，比如许多语音助手只集成了一些基础的自然语言处理技术，每次对话都需要喊“唤醒词”，也记不住主人的习惯、对话记录等等，久而久之用户就没兴趣了。

再比如同一品牌用户所拥有的语音助手都是雷同的，拥有同样的唤醒词、雷同的能力，追求个性的年轻用户会觉得缺乏拟人感和亲近感，互动时也无法带入人类情感去交流，自然也不会对一个“工具”偶尔出现的小错误产生宽容和理解。

综上所述，终端硬件厂商在推出智能语音助手的时候，重视技术很重要，同时也应该关注人类和 AI 情感上的关联性，进而拉开差异化优势。

注重情感交互的厂商并不多，OPPO 小布助手算是一个。诞生之初，小布助手就带着一些更为人性化的功能，比如允许用户设置不同的唤醒词，而不是千篇一律；注重对孩子教育、家居生活等场景的深度优化，推出了发红包、报菜谱等细致功能和服务，用户甚至还可以自己教它学习技能操作。

就在最近，全新升级的小布助手 2.0 又将全场景生态圈、智慧教育聚合、多维情感畅联三大版块进行了迭代，其中就有不少令我觉得惊艳的特殊设计。

一声“你好小布”，唤醒现代的普罗米修斯

往常我们谈到智能语音助手时，会特别关注背后承载的技术能力，比如情感分析、多轮对话、降噪算法、自动学习等等，也有不少读者反映，过于硬核了，听起来似乎没有傻傻的“爱酱”（一个自称超级人工智能但实际表现却很智障的 AI）更招人喜欢呢？

这种情况就跟“我知道学霸很美很厉害但我就是喜欢每天缠着我的傻白甜学渣”一样，因为人是情感动物，对于亲密关系有着更多的期待和偏好。

所以，当“嗨，新年快乐呀! 你有什么愿望？”这样更具自然感的问话从 AI 嘴里说出来的时候，就需要我们刷新对“人工智障”助手的印象了。让 AI 柔软起来，将用户从倦怠世界里抽离出来，这就是 OPPO 小布助手 2.0 在做的事。

具体怎么做的，这就需要提到最新升级的三大版块，究竟是做了什么？

全场景生态圈，是从不同的生活和服务场景出发，提供个性化服务。比如用户需要出门，通过唤起“小布”就可以查询城市限行信息；感到无聊，也可以不动手指就直达各种短视频、直播、K 歌等娱乐 App；社交时没什么话题，跟“小布”一起聊聊星座运势、幸运属性，或者玩玩“抛硬币”“摇色子”，都是打破尴尬的选择。

从功能上看，全场景生态搭建了一个随时可被连接的虚拟数字服务空间，让生活变得更加简单、轻松；

对于很多用户来说，手机不仅仅是娱乐工具，更是生产力平台，日常工作、孩子教育等等都要在上面完成。不解决效率问题，现代“普罗米修斯”们必然在无穷尽的折腾中变得疲惫不堪。这也是 OPPO 小布助手 2.0 的“智慧教育聚合”版块，所渴望解决的。

通过 AI 与知识的结合，小布助手可以实现更加自如且内容丰富的对话。对于一些高频出现的教育问题，比如令家长们头疼的汉字、成语的拼写造句，数学计算，外语翻译等等，以及时不时冒出的十万个为什么式问题，都可以通过一声“你好小布”来轻松找到答案。对于天天“声嘶力竭”辅导作业的家长们来说，我想小布助手 2.0 的出现要比“心脏支架加入医保”的消息更值得奔走相告。

解决了日常生活中那些不得不应对的现实问题，接下来就该“走心”了。除了三五知己，现代人恐怕很难跟他人敞开心扉了，但面对智能语音助手，却不必有这个顾虑。但想要让用户投入情感地互动，除了需要达到基本的多轮对话、远场降噪、语义分析等能力之外，更重要的是“贴心”，这就需要算法在读懂用户情绪的此基础上，实现情感化的交互。

小布助手 2.0 的“多维情感畅联”，就实现了让用户更悠闲自在地聊天。它能记住用户的名字、生日、年龄、性别等，即便过两天再次唤醒它，也能立马告诉对方“我记得你，你是藏狐”，是不是感觉很温暖呢？也有很多智能语音助手都说自己有记忆能力，但往往是在背后默默进行，用户感觉不到被记住，自然也就无法产生“这小 AI 对我还不错嘛”的亲切感了。

当然，它也可以很皮，面对诸如“帮我找个女朋友”“叫我爸爸”等“无理”要求，可能会告诉你意想不到的答案哦~

有时候，用户可能只是感觉到无聊、疲惫、难过等，想找一个人陪陪自己度过情绪波动期，小布助手会贴心地引导用户进行一些舒缓的互动，比如“要不要讲个笑话逗你开心”或是“跟我说说你的新年愿望吧”，甚至还会给用户放烟花，附带“听见烟花就会愿望成真”的撩人话语，我怀疑是跟许幻山学的……

任务模式、多维畅聊开启之后，就将语音交流变得极具沉浸感了，像是开启了游戏通关模式一样，不投入个十几轮的互动恐怕大家都停不下来。

生活中不需要时时讲道理和各种高大上的名词，能体会到感动和幸福，或许就是技术的意义。