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5G 正在快速发展。GSA 报告显示，截至目前，80 家运营商已经在全球 42 个国家和地区推出了符合 3GPP 标准的商用 5G 服务。此外，全球有 384 家运营商正在投资 5G 网络。一些领先国家，如中国今年 5G 基站将从 13 万个增长到超 70 万个。
5G 带来巨大机会，也给运营商网络建设、运维带来巨大挑战。有运营商运维人员在网上吐槽，要加速建设 5G 网络和千兆宽带，要运营四张网络，还要考虑 5G NSA 到 SA 网络升级和业务保障，经常“白+黑”“5+2”工作，苦不堪言！
运营商该如何应用先进的数字化能力，解决网络规划、建设、维护、优化、运营中的实际问题？在 2020 年华为全球分析师大会上，华为公布了服务和软件战略，提出构建“平台+生态+运营”的新模式，结构性的克服转型难题。华为还推出一大利器——华为服务与软件产业的数字化中台 GDE。
5G 规模发展期，运营商网络运维痛点有什么新变化？
华为发布新的服务与软件战略有什么考虑？
对此，华为服务与软件 Marketing 与解决方案销售部总裁汪亦凡，在与笔者在内少数分析师和媒体交流时，进行了详细解答。
运营商服务走向软件化及平台化
数字化已经成为千行百业提升效率的必由之路。作为 ICT 行业基础设施建设者的运营商，在 5G 建网过程中同样需要数字化转型，以提高建网、运维效率。但在实际中，运营商数字化转型的道路并不容易。
当前运营商的部分基站建设交给了塔商。运营商与塔商之间有着不同的诉求。运营商希望遵循现有流程，塔商又希望效率越高越好。况且在疫情期间，很多线下的高效沟通、线下的反复派工程人员，都变得很难。
两边的诉求出现冲突，如何拿出一个让双方都满意的方案呢？数字化工具被寄予厚望。对此，汪亦凡谈到：一个方案最终能否在受到运营商欢迎，得以推行，最根本的驱动力是能否给客户带来真正价值，能够解决实际问题。
比如上述提到的问题，在运营商建网过程中，往往出现去现场收集站点信息，但回来之后发现信息并没有收集完整，又要第二次上站。
对此，华为应用数字化技术，构建了全景勘测及智能验收能力，一方面让塔商以及运营商都更容易、准确地解决问题，另一方面，还帮助客户积累数字化资产，使其运营运维效率得到大幅度提升。比如以往需要爬塔去做的一些安装验收，现在用手机 APP 进行 AI 验收即可，方便快捷准确。
但运营商在应对运维挑战时，只有数字化能力还远远不够。“一招鲜、吃遍天”在运维服务中很难实现。运营商需要随时方便调用的数字化服务能力，应对大大小小不同的工程项目和需求。
为此，早在 2018 年，华为就将服务与软件部门整合，那时起华为就在谋划一场变革，希望将数字化能力，固化到平台之上，以云服务的方式呈现给客户，最终将服务与软件做成一个更大的产业。
汪亦凡解读说，服务做成一个产业，并不是分包与被分包的关系。服务产业化一定会走向软件化及平台化。
“以前每家运营商都制定了适合自身的一套方案，无法适应如今的需求。因为，一方面服务成本会提高，而且复制性差。另一方面，5G 创新不断涌现，让服务产业不断变化，造成不断开发（新工具）、持续等待流程的恶性循环。”
独行快，众行远。数字化转型解决方案最终要回到产业维度，需要大家一起来建设和发展。汪亦凡强调到：“服务软件化不论从开始的需求定义，还是走向实际，或是未来运营，是一个所有人都参与的过程，因此需要大家一起建设。”
应需而动：华为提出服务与软件新战略
运营商在 5G 中需要的不仅仅是数字化赋能，更需要平台化的能力，所有人都参与其中的生态。为此，华为提出了构建“平台+生态+运营”的新模式，从整体上解决数字化转型的问题。
在平台方面，华为认为平台需要统一化并且开放，支持 SaaS 服务。因为统一平台可满足 80%的共性需求，避免运营商各自定制，再通过 AI 赋能，实现缩短产品上市周期（TTM）以及优化全生命周期总成本（TCO）。
在生态方面，既然平台能满足 80%用户的共性需求，在解决用户个性需求方面，华为借助产业生态能力，将 20%的定制需求通过生态合作伙伴来解决。华为认为在生态构建上应该向互联网行业学习，做到运营商、华为和生态是平等、互利的定位。
在运营方面，华为认为部署新平台或采用 SaaS 服务只是第一步，更重要的是如何持续做好运营，最终实现商业成功。
比如华为引入 CSM（客户成功经理）新角色，对准运营商的商业成功。CSM 将主动提供服务，帮助客户解决运营中遇到的问题，辅助客户更好的完成运营。CSM 也很关注客户的体验，尽力使客户满意，延长客户生命周期。
这个想法非常前卫，就类似在建筑领域，建筑服务方帮客户建设装修好店面，后续是否经营中出现问题，是否能成功，不再关心。现在建筑方需要从一开始，就瞄准商家的生意做成。
再好的车，也需要技术高超的驾驶员。为此，华为将面向运营商和生态伙伴，提供持续的赋能。为了保持平台活力，华为未来将持续开发新的基本功能和用例，每年提供少量基本版本（比如两个）。
“这个升级过程是静默的，用户无感知。运营商的技术部门终于可以在深夜睡个好觉了，不用再熬夜升级，不再有黑眼圈。”汪亦凡表示。
提供 GDE 等四大利器：加速运营商转型
笔者总结发现，华为基于几十年服务全球运营商的深厚经验，精心打造了的多个平台方案和运营策略。其中有四大亮点可谓“利器”，给笔者留下深刻印象，能有效加速运营商数字化转型。
笔者总结发现，华为基于几十年服务全球运营商的深厚经验，精心打造了的多个平台方案和运营策略。其中有三大亮点可谓“利器”，给笔者留下深刻印象，能有效加速运营商数字化转型。
利器一：数字化中台 GDE
牛顿曾经说过：如果说我看得比别人更远些，那是因为我站在巨人的肩膀上。GDE 平台是站在华为 30 多年与运营商共同运维网络的这个经验“巨人”肩膀上，汇聚了大量电信专业知识和万千专家的智慧。该平台是可以提供统一数据采集、存储、分析和治理的大数据平台。
具体而言，GDE 能支持面向各种运营场景的用例的敏捷开发，如 CWR 和 ADO 就是满足运营商“规、建、维、优、营”端到端业务的主要用例。此外，GDE 平台还可以帮助生态伙伴开发或定制自己的用例。
同时，笔者还发现，GDE 并不封闭，十分开放。汪亦凡强调说，华为 GDE 平台是一个开放的平台，客户也可以结合平台上的 API，包括底层数据、算法和 AI 能力，快速根据自己需要，迭代自己的应用。未来，面向客户基于场景案例的需求，客户也可以调用华为的能力，自己开发应用。
利器二：SmartCare® 客户体验管理平台
早在 2019 年，华为就发布了 SmartCare® BOE 解决方案，该方案旨在解决运营商业务发展痛点，基于统一的数字化智能平台，在华为全球领先的精品网和业务运营中心解决方案使能运营商打造极致网络体验的基础上，打通运营商从网络、业务到商业的数字化运营和持续发展之路。
5G 时代，ToB 业务多样且存在不确定性，运营商更需要 SmartCare® BOE 解决方案。在本次华为分析师大会上，华为发布了基于该方案的《5G B2B 业务体验标准白皮书》，从视频传输、工业园区、工业自动化、工业无人机、FWA、智慧城市和广连接等典型 5G 场景入手，通过分析业务场景特征，基于指标驱动和事件驱动建模框架，打造 6 大核心业务体验指标体系，包括上行多媒体回传、下行多媒体传输、增强现实、实时交互、广连接和 FWA 替代专线。
利器三：数字化运维服务解决方案 AUTIN
随着通信技术发展，运营商业务变得更加多样化，视频、游戏、IoT 等新业务层出不穷，对新业务的上市时间与质量均有极为严苛的要求。华为发布的数字化运维服务解决方案 AUTIN，瞄准客户的商业目标，集成一整套自动化、智能化的运维方案，助力运营商向数字化转型。
AUTIN 通过数字化的运维平台 OWS（Operation Web Services）、数字化的员工和开放的生态，构建可视化、自动化、智能化运维，实现运维效率和质量的提升。
对于 AUTIN 解决方案，汪亦凡表示，面向客户网络个性化需求，尤其未来对 5G 业务定制化或实时性的差异化需求，华为能够将平台开放给客户，让客户利用平台快速开发和迭代自己需要的应用。
观察：
华为如何成运营商数字化转型优秀伙伴？
当前网络容量越来越大，越来越复杂，维护越来越困难，运营商网络建设、运维等压力越来越大。对此，尽管面临外部复杂的环境，华为整合了服务与软件两大业务，持续加大创新，要成为运营商数字化转型最值得信赖的伙伴。华为凭什么？
笔者观察来看，第一，业界已经达成共识。汪亦凡介绍，行业目前对服务产业化，已经达成了一些共识：整个电信行业的业务类似；认可标准化模式，过多定制化并不可取；数字化过程分为平台化及定制化两部分。
第二，华为已有丰富经验。从整体来看，华为已累计为全球 170 个国家的运营商提供服务，保障全球 1500 张网络的稳定运行，管理的网络服务于全球 1/3 的人口。
第三，华为将持续投入。资料显示，华为全球技术服务部自 2016 年起，不断加大数字平台和 AI 创新投入。今年，华为将继续投入超 7 亿美元进行创新。
第四，领先的实力。持续高强度的投入，让华为电信行业网络与 IT 厂商服务市场份额连续三年排名第一、运营技术软件全球市场份额连续五年排名第一。
汪亦凡表示，华为希望将更多地知识资产固化在平台里，同时还要将平台运营好，让平台发挥出价值，使得平台被更多的生态合作伙伴运用，对整个产业带来价值。
