近日,中国三大运营商联合发布了《5G 消息白皮书》。一石激起千层浪,网上关于这个服务是否具有颠覆性,是否能有效反击微信的讨论热火朝天。
可能很多人心里也在犯嘀咕,不就是区区一个消息服务么,至于引起「颠覆」的效果吗?
本期,蜉蝣君也试着来探讨下这个所谓 5G 消息的问题。
看完本文,下面几个问题将会得到答案:
1. 什么是 5G 消息?
2. 5G 消息跟 RCS 是什么关系?
3. 三大运营商为什么要推 5G 消息?
4. 5G 消息会成为 5G 杀手级应用吗?
一 . 移动流量入口之争
我们先绕远一些,从移动运营商的核心竞争力说起。
运营商的核心竞争力不是基站,核心网这些有形的设备,而是无形的资产:用户。
没有用户,网络建设地再好,也带不来收益。并且,用户的获取成本是非常高的,还需要高粘性的业务进行长期经营。
对于用户的管理,最关键的就是账号体系,这方面运营商拥有天然的优势。
每个用户在办理 SIM 卡的时候就都已经实名注册,手机号直接就是账号 ID,网络拥有完善的鉴权加密流程,在传统的语音和数据业务的基础上提供各种增值服务来非常方便。
曾经,中国移动以手机号为账号推出了飞信。虽然飞信相对于当时如日中天的 QQ 有很多不足,但由于免费发短信这一强需求的加持,飞信的用户数曾经一度达到了 5 亿,一跃成为仅次于 QQ 的第二大即时通信工具。
当时的大多数人对手机号想换就换,弃如敝履,很难说有什么感情,飞信很大程度上仅仅是作为免费短信发送工具而存在的。
然而飞信却被限制为每月只能给移动网内用户免费发送 20 条短信,给联通和电信用户发短信还要额外收费。
随着 3G 的崛起,数据流量越来越便宜,大家对短信的需求越来越小,PC 互联网用户逐渐向移动互联网迁移。随着微信的攻城略地,飞信简直是一溃千里。
曾经带来巨额利润难以割舍的短信业务,逐步沦为了接收垃圾短信,付款通知和验证码的工具。甚至连曾经的主营业务语音电话都逐渐被微信蚕食了。
在移动互联网时代,各个 APP 都以手机号注册,用验证码登录,还想方设法地把用户的通讯录上传分析用来获取新用户。
这简直是用着运营商的网络,还抢用了运营商给用户的专属的账号!
运营商不甘心啊,想我移动坐拥泱泱 10 亿用户,触手直达每一部手机,难道就真的只能沦为管道,搞不成一点点增值服务,从这些海量用户中挖取更大的价值吗?
思来想去,运营商在手机上有点控制权的也就是电话,短信,通讯录这三大入口了,何不从这几个方面入手,开展新业务呢?
于是,期望的眼光聚焦到了 RCS 身上。
二 . RCS 的折戟沉沙
RCS 的全称是 Rich Communication Suite,直译过来就是富通信套件,或者叫融合通信。
这是由 GSMA(全球移动通信联盟)制定的标准,可以基于手机号码来实现多种语音,消息,以及状态呈现等多媒体业务。
RCS 里面的「富」应该怎样理解?
传统的电话只有语音,短信只有文字,通信的方式是单一贫乏的,而 RCS 可以把电话,文本,语音,图片等多媒体融合起来,当然就要丰富地多。
早在微信诞生之前的 2008 年,RCS 就出了第一个版本,据现在已经近 12 年了。
当时 RCS 的目标就是:基于手机号码,整合传统电信服务及互联网社交网络等服务,抢占用户通信主入口。
2014 年,中国移动就基于 RCS 提出了「三新」目标。这里面的三新指的是新通话,新消息,以及新联系,分别指代了手机上的电话,短信,通讯录这三大入口。
移动寄希望于通过三新来和 OTT 争夺流量入口,避免纯管道化运营,打造信息服务增长新曲线。
那么,这「三新」到底能干些啥,凭什么和微信等 OTT 应用争夺流量入口?
首先,基于 4G VoLTE 的新通话,分为通话前,通话中,以及通话后这三个场景的服务。
主叫可以在通话前标记电话的紧急程度以及通话的主题,被叫可以根据这些信息来选择是否接听电话。
并且,在通话中还可以发送图片,地图,文件等信息,以便双方在这些多媒体信息的基础上进行更方便的沟通。由于语音是运营商重点保障的核心基础功能,通话不会被任何应用打断。
通话后,还可以编辑本次通话的信息供对方查看。这些功能看着比微信语音牛逼多了!
而新消息,则包含了点对点多媒体消息,群发,群聊,消息云备份等等,甚至中移还支持阅后即焚,表情商店,公众号等服务,简直跟微信的功能如出一辙。
新联系则可以实现通讯录的云端同步,同一用户在各个终端上的通讯录可以保持一致。中移在此之上还支持二维码名片,网上营业厅,圈子等功能。且慢,确定这不是另一个微信?
这一切甚至比微信更具有想象力。更牛逼的是,只要手机原生支持 RCS,不需要安装任何 APP,就可以在电话,短信,通讯录这三大入口实现跟微信类似的功能了!
然而,在 4G 时代,曾经让人期盼万分的 RCS 发展并不好。
最主要的原因是手机对 RCS 的支持有限。支持 RCS 的手机自然方便,可是对于不支持 RCS 的手机,收到的富媒体消息会被转换成普通短信,体验并不好。
如果给手机都安装上 APP 就都可以使用 RCS 了,但这么麻烦的事情,推广起来的难度可想而知。从用户的角度来说,反正都是装 APP,我微信都有了还要别的干啥?
另外还有用户教育的成本。想想微信支付是通过多么轰轰烈烈的全民红包大战才发展起来的,而支付宝,又砸了多少钱在每年的集五福活动上?
当然,生态系统没有发展起来也是很重要的原因。没有大量的商家基于消息或者通讯录等功能提供优质的服务,就更加吸引不了普通用户使用,RCS 也就终究只能停留在技术上。
三 . 5G 消息会有未来吗?
在 4G 时代没把 RCS 搞好,眼看 5G 都要大规模商用了,在新时代的风口上,还是应该再努力一把的,万一就飞上天了呢?
于是,曾经 RCS 的消息部分经过优化升级之后被包装成了 5G 消息(其实就是 RCS 的 UP2.4 版本),再度扬帆出海。
但语音作为默认需求早已无人关注,普通用户间的群聊,表情包,图片,视频等应用也已经饱和,5G 消息还会有机会吗?
目前看来,5G 消息有最大的可能分一杯羹的业务第三方服务(也就是 B2C 业务)了,这一点跟微信小程序及其类似。
下面看几个动图来自物联网智库,用户仅仅通过手机短信的界面就可以完成各种轻量级 APP 或者微信小程序的功能。
比如预定火车票:
再比如吃饭预定座位:
再比如物流查询:
很方便有没有?
这种服务方式有个专业名称叫做 MaaP(Message as a Platform),也就是消息即平台。
可不是嘛,就通过看似简单的消息服务,提供了一个平台的丰富功能!
并且,这个平台相比其他 APP,具有不少的优势。其他 APP 不但有「平台孤岛」和「身份认证」的麻烦,还有隐私安全等更多的问题。
1、各种 APP 各自为政,微信小程序也只能在微信内部使用,信息难以互通,无法切换 APP 使用。而运营商的短信接口可以提供一个统一的,贯通的平台。
2、APP 难以实现可靠的身份认证,而运营商通过 SIM 卡放号,拥有所有用户的实名信息,以及非常成熟的认证流程,可用于各种高安全性的业务。
3、多种 APP 龙蛇混杂,肆意获取超范围的系统权限来窃取各种用户隐私。用隐私换取便利,实属逼不得已。
有了这些优势,5G 消息要怎样才能发展起来呢?
这就主要看各类商业用户能否大量入驻,提供多种类似微信小程序那样方便快捷的服务,一旦形成规模效应,对用户的吸引将是巨大的。
首先要做的,就是推动手机对 5G 消息的支持成为标配。根据 GSMA 的计划,未来 5G 终端都将支持原生 5G 消息业务,这一点已不成问题。
然后,就是向合作伙伴广而告之:目前三大运营商搭建好了 5G 消息平台,手机支持也不成问题,旺铺火热招商中!只需用手机号就可以让服务直达用户,从此不再受制于 APP!
这一点在 5G 消息白皮书中已经说得相当明显了:
「中国三家运营商中国电信,中国移动、中国电信联合发布 5G 消息白皮书,旨在号召产业伙伴携手早日为用户全面推出 5G 消息服务。
与此同时,中国运营商愿意将先期的探索实践经验,与全球运营商分享,共同建立全球 5G 消息生态,促进全球 5G 消息业务繁荣。」
至于 5G 消息的生态能否繁荣起来,蜉蝣君认为是比较困难的。
首先,5G 消息能提供的服务,目前各大 APP 也都可以支持,两者并没有没有太大的差异化;并且 APP 目前不但占据了市场份额,还形成了相对牢固的用户习惯,想要改变绝非易事。
然后,就是 5G 消息的发展需要多方支持,用户体验很大程度上取决于手机厂商,手机操作系统,运营商对此很难控制。
比如,在目前支持 RCS 的手机里,华为叫做「增强信息」,小米叫做「移动网络短信」,魅族则称作「智慧短信」。连名称都还没有统一,用户界面也是千差万别,难以保证统一的用户体验。
再者,还有更复杂的商业模式,以及内容的管理问题尚待明确。
比如:如何吸引商户入驻?各个环节的利益应该怎么分配?是否要对普通用户收费?这些问题理不顺的话,这个生态系统就很难繁荣。
并且,目前垃圾短信都已经让人不胜其烦了,后续如果对 5G 消息对此管理不善的话,富媒体版本的垃圾广告可能会更让人头痛不已。
最后,让我们总结一下:
1. 5G 消息其实就是 4G 时代的 RCS,并非 5G 新业务,跟 5G 的三大应用场景也没有关系。
2. 5G 消息在手机短消息界面就可以操作,不需要用户安装多种 APP,并且可以统一认证,相对 APP 来说拥有不少优势。
3. 三大运营商之所以要推 5G 消息,还是希望自己能在新时代抢占流量入口,建立自己的业务生态,避免管道化运营。
4. 5G 消息因其方便快捷,通过手机号可直达用户的优势,预计可以获取一定的市场,但也仅能分一杯羹,难以成为杀手级应用。
好了,本期的内容就到这里,希望对大家有所帮助。