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历经 15 年的京东 618,一场教科书式的营销案例

2019/05/27
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阅读需 33 分钟
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Every body 你们的魔鬼又来了哦!
 
是的,继老夫的少女心差点受十万点暴击的 5.20 虐汪日之后,一年一度,每年成交额都要破千亿元的败家魔鬼节——618,又要来临幸你们了。
 
真正的国货之光、高级的购物体验、品质的全套服务,自虐式的狂欢,多场景+智能化的硬核剁手 feeling……
 
面对着满屏琳琅满目的姨妈红、失血白、鸭屎绿、熬夜黑,以及各大潮品 blingbling 的诱惑,我就不信你能耗尽洪荒之力,来制止自己 618 剁手的冲动?
 
Round 1
人要精致地活,就得讲究着个吃喝玩乐购。
 
有人为手磨咖啡执着、有人为黑胶唱片发烧、有人为古着饰品狂热,有人为品质网购讲究。
 
只有态度讲究了,生活也才会有硬核的仪式感体验。
 
就好比,你一朋友约你小聚,人定好了餐厅。你一去,呦,餐厅氛围不错,环境高雅,菜肴和酒水精细,你俩觥筹交错、把酒言欢后,要走。
 
出门一看:哟,你这连代驾都给找好了……
 
一上出租车,哟,车钱隔着玻璃窗就进来了:师傅,钱不用找了,把我这朋友安全送到家最重要……
 
而这,就是讲究!
 
再比如,网购上京东,本就是想挑一品质的放心货,完了才发现,电商购物体验居然还可以这么高效:找货时间短、物流速度快,服务标准高。
 
为了体验更专属的服务,你开通了京东 PLUS 会员。
 
却没曾想,在带来优质购物体验提升外,京东 PLUS 会员还给你整了一堆十大权益全家桶:什么 360 元 / 年运费券礼包、购物返、爱奇艺 VIP 会员年卡、PLUS DAY 专属购物节……
 
一年下来,还帮你省下了好几百元。
 
真是开心到,老奶奶都不扶,就服你了。
 
把该干的事情都做到位了,还附赠了意外的惊喜,这就是讲究。
 
正如北京人的讲究,都在一桌酱菜里;电商平台的讲究,却都在整套服务体系里。
 
Round 2
从 2004 年起京东正式向电商转型、创立首个京东 618 购物节到现在,京东 618 已经走过了 15 年。
 
与其他很多电商公司的发展逻辑不同,从初涉电商江湖,到老炮玩家的养成,15 年走来的京东,虽已不再为简单的 GMV 狂欢,但为极致化的购物体验而讲究,却是自始自终的。
 
15 年间,京东不仅打造出以 211 限时达为代表的一系列高品质服务,创造了最受用户信赖的电商平台,同时也刷新了省时、省心和放心的电商购物体验认知。
 
自建物流,品类扩展,坚守正品,数字技术改造……
 
在整套购物服务体系的搭建上,作为电商界的公认的硬核直男,京东自然也少不了对数据赋能、技术改造、供应链协同等技术探索。
 
然而,讲究追求极致购物体验升级的背后,却是一步一个坎,举步皆维艰。
 
所以,当你看到技术赋能后的光鲜 618 战绩时,也甭跟咱谈什么应运而生,扯什么水到渠成,因为只有走过,方知其间曲折。
 
用一句烂大街的鸡血金句来概括,不外乎就是:哪里有什么岁月静好,大家不过都是在负重前行罢了!
 
就好比在 15 年前,6 月 18 日这一天,除了吃喝拉撒睡,对人们显然毫无意义可言。
 
那时的 618,打到你骨折,还是一句恐吓式的祈使句;壮士断腕,还是一句当机立断的好男儿,才敢喊出的悲壮口号。那一年,快递还没堆成山,大妈也还没脚踩广场舞的节奏祥云,来为你送快递。
 
但是 15 年后,618 却已然成为了消费者心目中的金字招牌,90%的核心品牌发布新品和消费升级的战略高地。
 
而这 15 年间,京东的蜕变式成长,却是抵挡住了多少竞对的围追堵截,消化掉多少外界的质疑、怒怼和嘘声。
 
当然,面对嘘声和质疑,要想遏制不让发生,最终效果只会按下葫芦浮起瓢。而要想最大化地弱化这类负面声音,最佳的路径无疑就是向隐疾开刀,通过自证老铁没毛病来打脸那部分不坚定的声音。
 
这 15 年以来,也正凭着追求极致购物体验的这一份讲究态度,京东才有了后来成长为备受用户信赖的综合零售平台,并与 22 万多商家一起,用数以亿计的高品质商品和服务赢得了 3 亿多用户的信赖。
 
而这一份信赖,在京东轮值 CEO 徐雷看来,就是京东壮大和发展的根基,是京东业务发展的原点和基础,也是京东平台差异化的优势所在。未来,持续强化平台的信赖优势,也将成为京东零售发展的首要任务。
 
为了持续强化平台的信赖优势,京东为此还建立起了一系列机制,包括:质量分级机制,向优质店铺倾斜更多资源,帮助优秀的品牌继续做大做强,进而让良币驱逐劣币成为市场主导,不断为合作伙伴创造新的价值。
 
同时,京东将基于大数据建立项目商品池,迅速定位及处理问题商品和店铺,从而形成一个由平台、品牌方、第三方授权商家共同参与的开放式治理格局。
 
这对于那些表面纯良,暗地里却耍套路的小心机商家而言,几乎就是毁灭式的打击,往后他们恐怕也唯有躲在边角里唱凉凉的份了。要不然,让消费者整天提心吊胆地防入套,这算哪门子品质购物体验?
 
Round 3
爱情得讲究个门当户对,一口锅里混饭吃的生意伙伴,怎么说也得讲究个志同道合吧。在腾讯的开放性策略中,人家都已把「半条命交给合作伙伴」,互联网彻底进入下半场之后,京东的「开放战略」同样也来到深水区。
 
事实上,品牌与京东的关系早已超越了单纯生意关系。生意关系,只是单纯的利益捆绑,更像一场没有感情的恋爱;而合作伙伴,则是荣辱与共的兄弟情。
 
额,这可不是你所想象的,和谐现场中,基情洋溢的那种关系。
 
当然啦,兄弟几个要一起喝酒吃肉,一起大秤分金银,但也少不了要彼此坚守规则与相互信赖,不玩套路,互惠互利,开放共享,共创价值,才有更久远的未来。
 
随着流量进入了精耕细作的时代,如今考验京东的,已不再只是简单的引导与促成、流量成交与转化的电商交易撮合,反而是如何在流量转化的基础上,向品牌合作伙伴做好数据与技术赋能的服务深化能力。
 
技术务实的京东
早在 2017 年初,京东集团 CEO 刘强东就提出“京东要进行技术转型,从零售商转型为零售基础设施、技术服务的提供者”。
 
事实上,伴随着京东技术中台各项能力的逐渐成熟,京东现也已通过将海量的数据、技术能力和供应链能力开放给合作伙伴,与品牌合作伙伴一起推动了众多细分品类的诞生。
 
正如京东集团副总裁、京东商城技术中台负责人黎科峰所说,“京东有最复杂成熟的 SKU 管理系统,最完整、价值链最长的零售数据,最有活力的会员运营体系,最广泛的营销触达网络以及最高效的物流服务能力等。这背后的逻辑非常清晰——京东懂零售,通过技术助力等方式,可以更好地推动零售合作伙伴成长。”
 
直至 2018 年,京东上已有 15 个品牌成交额过百亿、159 个品牌成交额过 10 亿、158 个品牌成交额在 5-10 亿元之间。而将京东多年沉淀的供应链能力、物流能力、数据能力、营销能力、金融能力和技术能力,以模块化、平台化、生态化的形式全面对外输出,也已成为了未来京东产业互联战略中关键的一环。
 
当然,基于对未来零售发展趋势的判断,轮值 CEO 徐雷认为,纵向一体化商业模式终将会被打破。
 
因此,未来的京东零售必须实施全面的开放战略,讲究运营流程的透明化,在数据脱敏后,将更多京东的核心能力开放给合作伙伴。
 
当然,除了将大数据、供应链等核心的能力开放外,京东还要完善多场景、数字化和智能化这三大决胜未来的核心能力,并将这些能力开放给合作伙伴,携手创造更大价值。
 
历史上,所有商业帝国的进化,都会伴随着一次新产业革命的到来,而在这个新技术周期中也会催生不少淘金者,有的后来群雄割据,有的后来变枭雄和弄潮儿,当然有的由于没有产业和技术底气,跑来空手接白刃,徒手劈榴莲,最后却无奈变炮灰。
 
然而,由于在过去 15 年中,技术务实的京东早已完成了产业、技术、供应链等数据能力的积累,在下一轮产业互联网的新技术淘金周期中,具备着先发者优势的京东,相信也定能在新周期中享受到产业红利,并完成其第三曲线的增长。
京东

京东

京东(纳斯达克股票代码:JD,香港交易所股票代码:9618),也被称为京东,已经从一个领先的电子商务平台发展成为以供应链为核心的领先技术和服务提供商。该公司以其供应链创新和卓越而闻名,已扩展到零售、技术、物流、医疗保健等领域,旨在用尖端的数字解决方案改变传统商业模式。

京东(纳斯达克股票代码:JD,香港交易所股票代码:9618),也被称为京东,已经从一个领先的电子商务平台发展成为以供应链为核心的领先技术和服务提供商。该公司以其供应链创新和卓越而闻名,已扩展到零售、技术、物流、医疗保健等领域,旨在用尖端的数字解决方案改变传统商业模式。收起

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