169
时光荏苒，自5G网络正式推出至今，已然走过了五个春秋。这五年，是通信技术飞速变革的五年，是社会生活深刻转型的五年，更是5G技术从概念走向现实、融入千行百业的五年。
2019年10月31日，工业和信息化部与三大运营商在2019年中国国际信息通信展览会上举行5G商用启动仪式，中国移动、中国联通、中国电信正式公布5G套餐，并于同年11月1日正式上线。三大运营商达成共识，老用户体验5G可以不换卡、不换号，但需更换支持5G网络的手机。
5G套餐作为大众接入5G网络的“门票”，其满意度状况备受关注。尤其是在5G-A套餐已然入局的情况下，5G套餐何去何从？
01、超11亿用户使用5G套餐为何增量不增收？
回首这五年，5G网络建设的步伐坚实而有力。从最初的试点城市到如今的全国广泛覆盖，5G基站如雨后春笋般在中华大地拔地而起。截至2024年9月底，我国累计建成开通5G基站总数达408.9万个，比2023年末净增71.2万个，占移动基站总数的32.4%。超前完成信息通信业“十四五”发展规划“每万人5G基站数26个”的目标。
在城市的高楼大厦间，5G信号穿梭其中，为人们带来高速流畅的网络体验。无论是在繁华的商业中心，还是在宁静的住宅小区，人们都可以随时随地畅享5G网络带来的便捷。而在广袤的农村地区，5G网络也逐渐延伸，为乡村振兴注入了新的活力。智慧农业、农村电商等新业态在5G的助力下蓬勃发展，让农村居民也能享受到数字经济带来的红利。
为了让用户使用更快、更好的5G网络，各大运营商自5G商用启动以来纷纷推出了丰富多样的5G套餐，以满足不同用户群体的需求。从最初的高门槛、大容量套餐，到如今逐渐细分市场，针对个人用户、家庭用户以及企业用户等推出了各具特色的套餐组合。套餐内容不仅包括高速流量、语音通话时长，还涵盖了诸如云服务、视频会员、智能家居控制等增值服务。
5G套餐推出五年来，用户规模实现了爆发式增长。从最初的尝鲜用户到如今的数亿用户，5G已经逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。工业和信息化部公布的2024年前三季度通信业经济运行情况显示，截至9月末，三大运营商及中国广电的5G移动电话用户达9.81亿户，占移动电话用户的54.9%。
从三大运营商的三季报来看，目前已有超11亿用户使用5G套餐。具体来看，截至今年三季度末，中国移动的移动客户总数为10.04亿户，5G网络客户数5.39亿户；中国电信的移动用户为4.23亿，5G套餐用户3.45亿户，渗透率81.6%；中国联通的移动用户为3.45亿户，其中5G套餐用户2.86亿户，5G套餐渗透率83%。越来越多的用户选择拥抱5G时代，享受其带来的高速、低延迟和大连接的优质网络服务。
值得注意的是，目前市面上官方公布的5G套餐价格并不低，5G套餐用户的增加，应该会给运营商带来个人市场的增收，但事实并非如此。5G用户规模的增长并没有带来移动数据流量收入的快速增长。今年前三季度，三大运营商完成移动数据流量业务收入4840亿元，同比下降1.6%，占电信业务收入的36.8%。
对于to C用户来说，5G应用场景的有限性是导致流量不增收的重要原因之一。尽管5G套餐用户数大幅增加，但由于“4G够用、5G现象级应用还未诞生”，用户对5G的需求并不迫切，导致5G套餐的增收效果不明显。此外，5G套餐用户渗透率超过80％，人口红利逐步消失，依靠规模发展实现业务收入持续增长的发展模式正遭遇挑战。
02、5G套餐用户满意度不断提升
随着5G网络的不断普及和优化，5G套餐用户满意度也呈现出持续上升的态势。这一积极变化不仅反映了通信行业的发展成果，更对社会经济和人们的生活方式产生了深远的影响。
随着用户规模的不断扩大，用户对5G网络的体验要求也越来越高。为了满足用户需求，运营商持续优化5G网络质量，提升网络覆盖的深度和广度，加强室内覆盖和热点区域的容量保障。同时，运营商通过不断创新套餐内容和服务模式，为用户提供更加个性化、多样化的选择。
针对不同用户群体的需求，运营商推出了丰富多样的5G套餐。从基础的流量套餐到包含语音通话、短信、增值服务等多种组合的套餐，用户可以根据自己的使用习惯和消费能力进行灵活选择。
例如，对于流量需求较大的用户，可以选择高流量套餐；对于经常拨打国际长途电话的用户，运营商则提供了包含国际通话时长的套餐。此外，还有针对家庭用户的融合套餐，将多个家庭成员的手机号码绑定在一起，共享流量、语音通话时长和宽带服务，不仅方便了家庭用户的使用，还降低了整体费用支出。这种多样化的套餐设计，满足了不同用户群体的个性化需求，提高了用户对套餐内容的满意度。
除了基本的通信服务外，5G套餐还不断拓展增值服务内容，为用户带来更多的价值。运营商与各大互联网平台、内容提供商合作，为用户提供了丰富的视频、音乐、游戏、阅读等娱乐内容。
例如，一些5G套餐用户可以免费享受特定视频平台的会员服务，观看高清独家视频内容；或者获得音乐平台的无损音乐下载权限，享受高品质的音乐体验。此外，还有一些套餐提供了云存储、智能家居控制等增值服务，让用户能够更好地体验到5G技术带来的便捷生活。这些增值服务的加入，丰富了5G套餐的内涵，提升了套餐的性价比，使用户在享受高速网络的同时，还能获得更多的附加价值，从而进一步提高了用户的满意度。
为了方便用户办理业务和解决问题，运营商不断拓展客户服务渠道。除了传统的线下营业厅外，还大力发展线上服务平台，如手机营业厅APP、官方网站、微信公众号等。用户可以通过这些线上渠道随时随地查询套餐信息、办理业务变更、充值缴费等，无需亲自前往营业厅，节省了时间和精力。同时，运营商还在这些线上平台上设置了智能客服机器人，能够快速解答用户的常见问题，提供24小时不间断的服务。这种多元化的服务渠道，为用户提供了更加便捷、高效的服务体验，提升了用户对运营商的信任和满意度。
总之，5G套餐用户满意度的不断提升是多方面因素共同作用的结果。网络质量的改善、套餐内容的丰富、客户服务的优化以及用户认知与体验的提升，都为5G套餐的发展奠定了坚实的基础。
03、5G-A套餐横空出世开辟多元化商业范式
在有人为5G网络体验是否改善争论不休的同时，有人已经开通5G-A套餐，抢先一步刷新数字生活“快”体验。
近期，北京、上海、深圳等地运营商纷纷推出5G-A套餐，覆盖商务、直播、游戏等场景，提供高速网络、丰富权益及优惠政策。这预示着最新一代移动通信技术的5G-A，从商用部署迈向商业变现，目前推出的5G-A套餐各具特色，满足多样化需求，加速5G-A技术普及。
5G-A套餐具体包含的权益和服务因运营商和地区而异，但一般涵盖多个方面。上海电信的套餐中包含了卫星直连、AI云盘、AI云电脑、AI通信、AI视频彩铃、云游戏等应用权益。上海移动的套餐则提供了云手机服务、咪咕快游会员等增值服务，同时全球通用户可免费享5G-A尊享网络体验，在同一移动网络环境下，全球通客户可优先享受5G-A网络更高速率、更低时延带来的极速快感，还为全球通客户量身定制了家庭统付流量加享活动。这些特色权益旨在进一步提升用户的使用体验，满足不同用户群体的需求。
那么，在5G-A商用的推动下，5G套餐会有哪些新的发展方向？5G-A套餐的登场能否打破5G套餐增量不增收的僵局?
一方面，从目前推出的5G-A套餐可以看出，5G-A套餐主要适用于高端商旅、直播网红、游戏发烧友等对网络性能有较高要求的特定群体,与 5G套餐相比更具针对性，用户可能更愿意为这种符合其特定需求的套餐付费，从而增加运营商的收入。
而5G套餐则可以继续针对普通大众用户，满足他们日常的基本通信和上网需求。运营商可以根据不同用户群体的需求特点，设计不同的套餐内容和资费标准，实现差异化定位。例如，为普通用户提供更经济实惠的流量和通话组合套餐，为特定行业用户提供定制化的服务和解决方案。
另一方面，5G-A套餐除了提供高速网络支持外，还包含丰富的附加应用权益，如 AI云盘、AI云电脑、云游戏、5G新通话等多个领域的服务。这些增值服务不仅能提升用户的使用体验，还可以为运营商创造新的收入来源，扩大收入规模。
5G-A套餐虽然在速率、特色权益等方面具有一定优势，但也面临着价格较高、终端支持有限等挑战。对于普通用户来说，在选择5G套餐时，应根据自己的实际需求和使用场景，综合考虑套餐价格、网络质量、套餐内容等因素，选择适合自己的套餐。同时，要关注运营商的优惠活动和政策调整，及时调整自己的套餐选择，以获得更好的使用体验和性价比。
5G-A的出现，将网络体验提升到了一个全新的高度；5G-A套餐的登场为打破5G套餐增量不增收的僵局带来了新的机遇，但要实现这一目标，还需要运营商在套餐价格、终端支持、应用场景培育等方面不断努力和优化。
总之，我国移动通信行业发展正遭遇“传统业务收入下滑、新兴业务收入拉动力减弱”的压力，却也迎来了5G-A带来的新发展机遇。运营商应该改变打法，牢牢抓住新机遇，为今后发展注入改革动力和创新活力。
作者：梅雅鑫
责编/版式：王禹蓉
审校：王 涛 梅雅鑫
监制：刘启诚
