运营商这个部门压力也很大！

从今年上半年的情况来看，运营商整体经营发展承受着巨大压力。而一层压一层，下面的部门自然压力也不会小。那具体来看，运营商哪些部门压力最大？很多人说自然是市场、政企这些部门，但我认为他们压力大肯定是大的，但这也是他们意料之中的，每年都背着沉重的KPI指标，压力对他们来说，已经是家常便饭。

而在我看来，真正压力大的是在后端。

为什么呢？运营商这些年一直在谈转型，但其实内部运营模式并没有太大的改变，基本上还是十几年前那一套。现在问题是，当前运营商的发展环境和边界已经发生了巨大变化，遇到了很多新问题，而这些问题靠市场前端是解决不了的，靠过去的成功经验也是解决不了的。只有后端的管理部门真正实现转型，以全新的组织形式和方式方法，才有可能应对这些新问题。

那在这样的背景下，哪些部门压力最大呢？财务部是一个，前面说过了。另一个压力山大的部门应该是信息技术部门，也就是我们常说的业支条线。自上而下，包括总部信息技术中心、省公司/专业公司的业务支撑部门等等。

为什么说他们压力最大呢？

运营商现在动辄以数字服务商自居，对外赋能，对外销售数字化解决方案，帮助千行百业实现数字化升级。这对运营商来说，面临着两方面的挑战：一是数字化产品的供给，你要有产品卖。二是数字化产品的交付，你要卖得出去。

为了数字化产品的供给，运营商成立了很多专业公司、研发机构，基本保障了数字化产品的生产和供给。而为了解决产品的销售，运营商也在前端组建了很多市场组织，大军团、行业链、特战队等等。

一头一尾的问题解决了，但中间还有一个核心问题还没有解决——怎么把后端的产品以一种数字化的方式传递到前端的市场组织，甚至直接传递至客户，这是一个关键问题，甚至是核心问题。打一个比方，你在新疆种了很多西瓜，在上海组织好了完整的销售网络，那怎么把西瓜从新疆运送到上海，这才是整个商业过程中最难的环节。

而在运营商内部，负责这个最难环节的正是信息技术部门。运营商天天说要以数字化能力赋能千行百业，但现实的情况是，运营商自身的数字化能力建设并不如他们给外界画的那张饼那么好看，就以业务支撑来看，当前，运营商内部业务支撑手段还需要提高，尤其是跨两级、跨多部门，还局部存在业务流程不通、数据孤岛等现象；大数据、人工智能等技术在生产运营全环节应用还不够广泛。

信息技术部门的价值定位到底是什么？

中国移动高同庆副总经理曾经划分过企业IT部门的价值演进的四个阶段：第一阶段，提供技术服务支持，并不参与业务的发展规划，价值体现在以低成本方式满足公司IT服务基本需求。第二阶段，提供系统应用，为公司提供专业化、流程化的应用服务，价值体现在用IT能力提升企业运营效率。第三阶段，赋能业务发展，企业IT部门参与业务规划,价值体现在对业务的驱动作用。第四阶段，赋能商业模式变革，通过研究、引入、实施新的信息技术，推动实现企业战略升级。

当前，运营商信息技术水平处在哪个阶段？

我认为最多处于第二阶段的中后期。当前，放在信息技术部门面前最迫切的问题是：要快速实现从传统业务支撑的“小IT”向赋能数智化转型、高质量发展的“大IT”转变，这过程中涉及很多全新的领域，比如IT治理、数据治理、智能化融合。这无论是对信息技术部门的人员能力、思维理念、工具手段等等，都是极大的挑战。如果信息技术部门不能很好实现大IT的转变，就很难解决“把西瓜从新疆运送到上海”这个难题，西瓜烂在地里，而上海人民也吃不上好瓜。这样看来，信息技术部门，压力能不大吗？