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Adobe（Nasdaq:ADBE）近日在全球最大的数字体验峰会Adobe Summit上发布了 Adobe Real-Time Customer Data Platform（简称：Adobe Real-Time CDP，Adobe实时客户数据平台）的技术创新。根据实时客户画像，Adobe Real-Time CDP每年可提供6000多亿条预测及洞察。本次创新主要希望推动以体验为导向的增长，更高效地挖掘潜在客户和提高转换率、强化B2B 客户营销，并通过线上购物行为洞察提供更丰富的个性化体验。
Adobe Real-Time CDP在 Adobe Experience Platform的支持下，产生的洞察能让团队在客户旅程的重要时刻直接与客户互动。此外，Adobe Real-Time CDP还能帮助企业更好地利用数据，提供统一的客户体验视图和重要洞察，进而支持大规模的一对一个性化体验。 Adobe Experience Platform强大的生态系统包含与450多个合作伙伴的集成，支持Adobe Real-Time CDP以惊人的速度和规模收集、丰富和按类别划分多个来源的数据。
Adobe Experience Cloud 平台工程资深副总裁Anjul Bhambhri 表示：“从 Adobe Real-Time CDP 到 Adobe Journey Optimizer 和Customer Journey Analytics，Adobe Experience Cloud应用程序彼此相辅相成，协助品牌推动下一阶段以大规模个性化体验为主的数字化转型。在竞争激烈的经济环境下，消费者每天都会重新评估其所购买的产品和服务。因此，驱动长期增长的关键因素将取决于品牌能否向大众展现其真正了解客户们当下的需求。”
Adobe Real-Time CDP已成为众多行业领导品牌的首选客户体验引擎，最近更受到Chipotle、陶氏化学、Novo Nordisk、 Petco、高通、Thermo Fisher Scientific、Truist Financial和美国银行的青睐。 此外，Meta也选择了Adobe Real-Time CDP来优化 Facebook 广告的目标受众定位设定和分析功能，因为Real-Time CDP可让Meta以符合数据隐私的方式使用第一方数据来优化客户的个性化体验。 其他领导品牌和和长期客户还包括Coles、迪克体育用品公司、拜仁慕尼黑足球俱乐部、美国职棒大联盟、潘娜拉面包店、 皇家马德里足球会、ServiceNow、Signet Jewelers、Suncorp、T. Rowe Price 和 TSB Bank。
各大品牌借助Adobe Real-Time CDP构建的客戶画像会随着线上和线下渠道发生的互动而实时更新。Adobe Real-Time CDP通过整合多个品牌的数据，每天处理超过30万亿受众资料，促进跨各个渠道的个性化广告活动以提升业务增长。
Adobe Real-Time CDP全新创新功能
为了帮助品牌发掘更多额外价值，Adobe Real-Time CDP导入了全新的创新技术，加速实现大规模个性化，并推动以体验为导向的增长：
- 受众和旅程创建。Adobe Real-Time CDP将利用Adobe Experience Cloud中全新的Sensei GenAI创新，自动创建丰富多样的受众群体，为数百万客户的个性化活动提供无与伦比的精确度。借助Adobe Journey Optimizer，品牌商将能够模拟线上和线下渠道中发生的客户体验，实时把握与消费者互动的下一个最佳优惠和触点。
- 运用Generative Playbooks：为了加速落实并实现企业价值，Adobe 推出了 Generative Playbooks，为营销人员提供有助于集思广益和构思客户旅程的范例模板。Generative Playbooks 由Adobe Sensei GenAI 参与构建，纳入了 Adobe 在各个行业的深厚专业知识、专有数据和经验。 营销人员将能够使用以对话为主的AI来模拟客户旅程，开创新的使用情境，并根据营销目标寻求替代方案建议，提供更佳的客户使用情境——所有这些都将带来更卓越显著的成果。
- 与合作伙伴共同挖掘潜在客户、丰富和激活数据：为了解决营销人员在未来无cookie时代所面临的挖掘潜在客户的挑战，Adobe宣布推出Real-Time CDP产品的新增强功能和与合作伙伴的集成功能。新增强功能支持与Merkle 和Epsilon等合作伙伴的第一方数据整合并丰富内容; 另外，与亚马逊广告和TikTok的全新整合提供了通过更多渠道（含短视频）来接触客户的机会; 与LiveRamp的整合则可支持启用连网电视和音频。由于目前60%的个性化体验均仰赖于第三方cookie，这些本地集成将有助于品牌挖掘新受众。
- 强化B2B客户为主的营销活动：B2B品牌正面临着独特的挑战，包括销售周期长和复杂的购买旅程等。 B2B品牌并非针对个人受众，他们必须了解并掌握整体的客户团队。Adobe Real-Time CDP 的新功能可让B2B品牌与已知客户中未发掘的潜在客户建立联系。借助Marketo Engage和 LinkedIn等第三方平台的洞察，品牌可更智能地吸引新受众，以推动团队内的交叉销售机会。
- 利用电子商务实现更丰富的个性化：随着电子商务的爆炸式增长，Adobe Real-Time CDP和Adobe Commerce之间的整合将让品牌充分开展电子商务活动。品牌可通过利用线上购物行为的洞察来改善个性化体验。例如，零售和消费品等行业可基于网站的购买行为进行分析，针对不同渠道投放不同内容。 此外，品牌也可运用储存在Real-Time CDP中的客户偏好来增强线上购物体验和个性化促销优惠活动。
- 负责任地管理消费者数据：Adobe Real-Time CDP在建构各项新功能时皆将数据隐私纳入考量，确保从数据收集到激活的每个步骤均受到妥善治理。Adobe的Privacy and Security Shield现已全面推出，让受到监管行业的品牌能提供个性化体验，同时兼顾管理客户数据生命周期，并维持最高级别的数据安全性和合规性。此外，Healthcare Shield还专门支持了 HIPAA就绪的使用情境，让医疗大健康品牌能获得实时见解，改善患者体验。
