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随着数字化转型推动受众需求和期望的不断演变，数字营销趋势将继续发展和加速，营销人员的工作也在如今社交技术的快速变革下日异月新。近日，Adobe（Nasdaq:ADBE）发布了 2023年 20 大数字营销趋势，包含社交商务、对话式营销、直播等营销模式。
1.社交商务（Social Commerce）
社交商务将社交媒体与购物的概念结合，让消费者无须打开浏览器或应用程序，就可以在社交媒体中购买商品。此外，许多社交媒体平台也都有内置功能，允许用户设置商店、上架商品和收付款，这对用户和数字营销人员来说不仅相当方便，也创造了新的机会。
2.对话式营销（Conversational Marketing）
对话式营销使用实时通讯软件来营销产品、与受众交流，并以更便利的方式在销售渠道的每个阶段提供支持。企业有机会与消费者建立更紧密的关系，品牌则可以使用更加自然且亲民的语气，让潜在客户感到放松并更愿意参与品牌活动。
3.视频营销和TikTok/抖音
视频一直在数字营销领域发挥着重要作用，越来越受欢迎的短视频成为了社交媒体的主要展现形式。根据动画视频制作公司Wyzowl 的年度调查报告显示，有超过 80% 的企业使用视频作为营销工具。随着智能手机、相机规格的提升，编辑工具的便利性以及视频平台的高浏览量，视频变得大众化，各种规模的企业和团队都能轻松方便的制作视频。
4. 人工智能
近年来，人工智能逐渐成为解锁多数公司大量客户数据的关键。数字营销需要更多重复性工作和数据分析的支持，将发送邮件或整合新客户数据等日常任务交给人工智能完成，团队成员可以解放出来专注于其他重要的工作。
5.个性化
消费者们都期待得到个性化的体验和信息。根据数字营销机构 Adlucent 观察，71% 的购物者更喜欢根据他们的兴趣和习惯量身定制的广告。而Adobe认为，虽然基本的个性化策略很有帮助，但它们将很快被超越。来自 Netflix、Hulu 和 Prime Video 等媒体服务的推荐内容，是营销中有效益的客户定制化例子，这些平台使用客户数据来识别用户常看的内容及相关的媒体，形成用户画像，增加了消费者的观看时长和订阅时长。
6.讲故事
讲故事是建立人际关系和培养强大品牌形象的最有效方式之一。与其简单地向客户传达一般的营销素材和内容，不如分享以产品为中心的真实体验内容。在营销中使用讲故事的方法有许多种，客户评价是品牌故事的一个常见例子，通过突出品牌帮助及服务每个客户的独特故事，观众或读者得以与真实体验的连结性更强，并与品牌建立联系与认同。
7.机器人客服
机器人客服对于任何与客户服务相关的工作流程都十分重要，对于会收到大量信息或请求的公司更是如此。Tidio 的一项研究表示，69% 的消费者宁愿与机器人客服沟通，也不愿等待人工客服。如今每个行业的消费者和买家，都需要全时段的可用性和服务，机器人客服不仅能够在任何时间提供服务，也可以依照不同的需求进行调整，例如缩短客户回应时间或查明客户痛点，拥有极高的灵活度。
8.直播
直播是世界上成长最快的内容形式之一，为观众提供了一种他们最喜欢的创作者互动的独特方式。随着更多企业参与直播，观众有多机会通过直播视频进行购买。这种无缝体验减少了可能产生的摩擦，有助于最大限度地发挥直播的价值。
9.SEO的演变
5到 10 年前，关键字堆砌可以让品牌在有效搜索中排名往前，但现在这样的做法可能会让品牌的网站受到负面影响。现代搜索引擎由机器学习技术提供，这些程序能够监控每秒数十亿次的搜索，并且已经具备制定聚焦于用户意向和参与度策略的能力。在 2023 年及以后要获得自然流量的 SEO 需要以下特质：
- 关注关键词背后的意向
- 确保网站快速回应且支持移动设备
- 研究表现出色的内容并制定策略，以更好地回应用户意向
10.受众的变化
如今目标受众的行为与过去不同，Z 世代和千禧一代的买家拥有更强的购买力。据彭博社报道，Z 世代仅在 2021 年就创造了超过 3,600 亿美元的可支配收入（Disposable Income），是 2018 年的两倍多，且随着他们开始进入职场，这一数字将继续增长。对于品牌来说，满足受众需求并确保瞄准正确的受众是首要任务，而品牌也应该调整策略以吸引新一代消费者。据 Euromonitor 称，未来二十年，亚洲将继续成为新兴市场中最令人兴奋的地区之一。
11.语音搜索
根据 Statista 的数据，2010 年代语音搜索功能和其他语音服务急剧增加，智能语音播放器的使用量从 2018 年到 2022 年也增长了一倍以上。如果品牌还没有为语音搜索构建内容，则可能会错失巨大的流量和品牌知名度。消费者继续通过智能手机和其他设备进行语音搜索，也为数字营销人员创造了更多机会。
12.信息推送（Push Notifications）
信息推送是用户在其手机或其他移动设备上会收到的直接且实时的通知，正迅速成为吸引观众注意力最有效的方式之一。信息推送可以提高点击率、转化率和受众参与度。
13.移动商务（m-commerce）
过去，营销人员通过移动广告将潜在客户吸引至实体店购买。然而，Apple Pay、Google Pay 和其他数字钱包让移动用户的销售变得更加容易。如今消费者更倾向于使用移动商务，尤其是在有更简单的支付选项可用的情况下。为了让客户体验到更好的移动商务，品牌首先要确保网站适合在移动设备上使用，并确保转账的流程是直观且便捷的。
14.卓越的客户服务
客户服务对于客户旅程的各个方面都至关重要，仅提供应答式支持已经不够。开发无缝体验，让用户更轻松地购买品牌的产品，将是 2020 年代及未来数字营销最活跃的领域之一。Adobe发现，品牌越在前期提供客户服务，越有助于消除疑虑并激励潜在客户完成购物。即使在最初的对话之后，强大的支持和协助也会改善品牌与客户的关系，并有助于最大限度地提高他们对品牌的生命周期价值。
15.预测性分析（Predictive Analytics）
数据是大多营销趋势的关键，预测分析形式类似于人工智能，但又不完全相同，它能延伸到查看未来可能的结果。这两种技术都使用现有的数据和见解来帮助改善未来与客户的互动。人工智能是自主的，而预测性分析则依赖于互动来查询数据、识别趋势和测试假设。根据 Gartner ，到 2024 年底，75% 的企业将转向使用人工智能来满足其运营需求。预测分析工具和应用程序的数量，例如进阶的客户评分制度、客户分类和个性化，也将在未来几年持续增加。
16.全渠道营销
现今的消费者分布在多个不同渠道上，品牌也应该如此。全渠道营销可以在每个渠道提供有凝聚力的品牌信息与客户体验。由于跨平台和内部数据的不一致，早期的全渠道营销很复杂，但现代 SaaS 工具简化了品牌跨多个渠道设置复杂活动的方式。全渠道将来自每个渠道的客户数据和体验整合到了一个单一的客户档案中，营销和销售团队可以看到用户浏览了哪些网页，并根据消费者有兴趣的社群媒体活动为每个人选择合适的活动。
17.隐私和安全
随着营销越来越依赖客户数据，客户也越来越关注他们的信息是如何被收集和使用的。根据Statista 报告指出，每个季度都有数百万条信息被泄露，安全漏洞是现今企业可能经历的代价最高的事件之一。采取措施保护数据可以提高品牌的可信度，同时降低风险，而品牌网站本身的安全性更是不容妥协。
18. 可持续发展和社会责任
多年来，可持续发展一直是企业关注的主要问题，且其重要性会越来越大。根据 IBM的调查数据，与 2021 年对同一主题的感受相比，超过 50% 的全球消费者对 2022 年环境可持续发展的感受更加强烈。过去，许多公司都专注于业务，避免发表公开声明或参与有争议的问题。但现代受众更倾向于选择可持续发展并表现出一定程度的向积极态度的企业。
19.亚马逊网站中的广告
据CNBC 报道，亚马逊广告市场在 2022 年第二季度增长了 18%，使其成为Google、Pinterest、Twitter 和 Facebook 等企业中成长最快的线上广告平台。而使亚马逊如此成功的关键因素之一，是具有高度意向的潜在客户。在亚马逊网站中输入搜索关键字的人通常不是随意浏览，他们一发现好产品就准备购买。因此，在亚马逊上精心设计的营销活动几乎可以在一夜之间产生显著的销售额增长。
如果不了解最新的新兴技术，任何营销趋势的清单都是不完整的。虽然物联网 (IoT)、增强现实 (AR) 和区块链的影响仍然难以预测，但这三种技术都在改变品牌处理数字营销的方式。
根据 Statista 的数据，预计 2020 年至 2030 年间连接到物联网设备和智能设备的用户数量将增加三倍以上；增强现实也将被整合到各种创新的营销策略中。例如，IKEA应用程式使用 AR 技术在真实空间中渲染虚拟对象；元宇宙则是新兴营销技术的另一个有前途的例子，它有可能彻底改变我们理解互联网的方式。
