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某地运营商反馈ZXA10 C300设备下挂IPTV业务时，存在花屏、卡顿问题，且故障范围分布在全部PON板下。ZXA10 C300组网图如下图所示。
通过现场对故障进行测试和分析，导致ZXA10 C300设备下挂IPTV业务异常的原因要从以下两个方面来找。
排查ZXA10 C300硬件或配置问题。
1、检查ZXA10 C300相关配置，未发现异常。
2、检查ZXA10 C300与交换机（S9303）对接端口光功率及CRC校验正常，ping网关无丢包情况。
3、检查ZXA10 C300下挂的宽带业务，正常。
4、静态加入组播组，观察包统计，发现有丢包现象。
5、在ZXA10 C300上联口进行拉流测试，发现花屏、卡顿现象，据此判断故障点在上行BRAS或交换机（S9303）设备。
排查上行设备BRAS或S9303交换机问题。
1、ZXA10 C300设备原上联设备为8902交换机时，IPTV业务未出现问题；使用S9303交换机替换8902设备后，逐渐出现IPTV业务报障情况。
2、根据组网变化以及故障排查的实际情况分析，S9303设备内组播业务相关的转发或者配置存在问题。
3、检查S9303设备组播业务相关配置，未发现异常；针对个别故障明显的端口进行流统计，也未发现有丢包现象。
4、进一步分析此问题可能与IGMP发送查询报文的时间间隔有关（RFC规定的缺省值是125秒）。一般IPTV业务组网中，两端设备IGMP发送查询报文的时间间隔应保持一致：现网中，BRAS设备使用默认的IGMP查询时间为120秒，S9303使用默认的时间60秒。据此，判定故障原因为BRAS设备与S9303之间的IGMP查询时间不一致。
5、经过沟通，在S9303设备内将IGMP查询时间由默认的60秒修改为120秒，与BRAS设备一致。
6、经过测试并观察，再无花屏卡顿现象，故障排除。
7、通过现场确认：实际ZXA10 C300设备原上联设备为8902交换机，后替换为S9303。当上联设备为8902交换机时，未发现IPTV业务存在问题；后替换为S9303设备，才逐渐有IPTV业务报障。
8、根据此情况分析，S9303设备的组播业务相关配置或者与BRAS相关联的配置存在问题。
9、经排查，BRAS设备为M6000-18S，默认的IGMP查询时间为120秒，S9303默认的是60秒。据此，判定该故障是由BRAS设备与S9303之间的IGMP查询时间不一致导致。
10、修改S9303的IGMP查询时间与BRAS一致后，测试结果正常，无花屏卡顿现象。
当ZXA10 C300设备下挂IPTV业务时，出现花屏、卡顿等问题，且故障范围分布在全部PON板下时，注意组网及设备变化。
