机遇与挑战并存 CIO该如何迎接Web 2.0？

阳光无线

　　Web 2.0成为IT不可缺少的一部分
　　在最近的一段日子里，没有什么技术的变化能像现在Web 2.0一样强力挑战如今的企业，无论它们的规模是多大。首先你必须了解这个名字到底是什么意思，因为对它的争论非常大。接下来讨论一个重大的问题：Web 2.0在企业中是一个什么样的角色？
　　这个问题可能会引来关于协作、信息共享和开放性的不愉快的讨论。但是，不管愉快与否，现在该是时候来讨论你的公司如何才能利用好这个日益增长的新技术力量了。
　　对于CIO和IT管理者来说，Web 2.0对其带来的挑战则更大，因为它的成长代表了人们称之为“shadow IT”的现象。
　　Web 2.0也许是一场革命，它挑战了人们对于如何在这个世界中进行管理的很多基本假设。
　　或者说是这个世界被认为应该如何去管理。和IT管理者所习惯的方式不同，Web 2.0技术来自于消费者空间，这是一个有意思的反转。Web 2.0群体的标准、思想与那些老的CIO、CEO等C系列的人是大有不同的。或者说，按照今天的管理者的方式来执行管理将变得越来越困难。
　　试想一下这种情况：如果你被突然禁止使用手机，生活会变成什么样？这就如同对那些依赖Web 2.0工具禁用了Web 2.0工具一样。
　　当“协作一代”走向企业之后，这个问题将会更加明显。他们已经习惯于互相发送短信，他们不知道没有手机的生活是什么样子，而且已经习惯于将所有事情放到诸如MySpace之类的社交网站或者自己的Blog上。随着他们成为企业工作主力的一部分，信息共享的规则和时间肯定将发生变化。
　　人们将进入一直使用Web 2.0工具的公司。比如，他们将发现使用Wiki可以更容易的与其他组织进行协作。当他们发现用即时通讯工具就可以解决一些事情后，就不会再想去开一个半个小时的会议。企业CIO需要利用这些技术，使得下一代和现在这一代人的工作更加优化。不考虑使用Web 2.0工具就如同不考虑使用电子邮件一样。它是你可以用来进行信息收集的另一种交流模式。
　　Web 2.0受到认可的主要原因是，尽管新一代人可能更容易和Web 2.0联系在一起，其他的人也已经认识到它的价值，这就也需要公司采取同样的做法。根据Booz Allen在1月份发布的一个调查报告，Web 2.0工具已经获得了主流大众的认可，甚至跨越了年龄的范围。根据这份报告，42%的MySpace用户和41%的YouTube用户的年龄都在35岁以上，Web 2.0似乎超越了年龄和性别的界限。更重要的是，对于企业来说，它甚至影响购买决策。这份研究的结论是：“现在急需整合Web 2.0环境，以改进现有业务模型。”
　　这份调查报告表示，公司需要进行Web 2.0的讨论，了解发展的客户行为。它指出，诸如客户交互、改善软件开发和缩短创新周期等将在Web 2.0世界中具有更多的机会。这些机遇形成了Web 2.0的
　　Web 2.0给企业带来的挑战
　　概括来说，Web 2.0技术是被专注于加强人们之间的联系，越多的人使用Web 2.0应用程序，这种效果会更好。举个例子来说，Web 2.0是一个内部的WiKi，它可以创建一个平台，让企业全球的雇员进行合作和讨论；它也可以是一个博客，让软件开发小组不用发送多个邮件和附件就可以得知各种信息；它还是一个网站，能够利用好顾客的意见来改进产品和提高销量。
　　Web 2.0既是一种哲学体系又是一种技术。它的灵魂在于用户产生内容。然而就是这种哲学让许多管理者发现很多困难。
       Web 2.0对企业中的信息核心设想形成了挑战，在传统企业中，谁得到信息，谁拥有信息，谁就拥有了权利。对于那些习惯控制信息的人来说，Web 2.0实在是一件令他们恐慌的东西。
　　CIO的工作的一部分就是制定策略防止一些出于个人利益而不共享信息的做法，从某些人的个人角度来看，希望看到隐藏信息的行为被打击。
　　Web 2.0是人们先加入后协作的能力。但是，很多人害怕Web 2.0.例如，他们害怕企业博客，他们害怕听到他们自己的声音，他们害怕太多的协作。
　　这种恐惧有助于解释为什么Web 2.0还没有在企业中得到大范围的应用。其他的理由还包括不知道从什么地方下手，或者缺少内部的支持，但是这个恐惧因素可能是最主要的原因。
　　在企业中，Web 2.0的使用依然是非常有限的。目前有一些小范围的试验，但是广泛的应用还非常少。根据访问了全球2847个管理者的一份全球调查，北美企业中只有32%的企业计划使用Web 2.0技术，诸如博客和集体智慧。只有20%的企业计划使用Web 2.0工具原型，诸如Wikis.
　　企业中的Web 2.0的机遇
　　Web 2.0的支持者们认为企业因恐惧改变而放弃Web 2.0是一种非常短视的做法，Web 2.0代表着“巨大的机会”。人们越来越多的上了网，并在上面互相交流。无论是企业的CIO，还是CTO、CEO必须开始倾听客户和员工需要什么。
　　Wbe 2.0的支持者认为，通过Web 2.0应用程序可以快速地向全球用户发布产品，尤其是那些协作性的应用程序，而且能够看到一个立即的投资回报，它们的起点成本低、访问范围广、用户使用多。与之相对应的是笨重的传统应用程序，例如文档和知识管理系统等，往往需要花费数年来开发、发布和从中获得回报。
　　Web 2.0在使用上大多具有轻量级、灵活和容易实施的特点，具有天生的发展优势。具有高度可见性 、高度可用性，而没有阻碍用户使用的复杂性。其最伟大的例子应该是wiki和博客。对于使用wiki的某些公司来说，它们应用的已经如此普遍，以致于对传统的知识管理工具形成了挑战。使用Web 2.0的企业需要投入的钱比传统应用程序更低。
　　的确，由于Web 2.0应用具备一个比较低的初始投入、实施的快速和能迅速判断投资回报的特点，它代表了一种低风险的应用程序增长。
　　一个鲜明的例子是一家公司在虚拟社区Second Life里建立了“新办公场所”，使其成为一个职业委员会。这个公司的Web 2.0应用还包括在“现场会议”网站上工作，和通过新方式来连接到一个社交网络中。公司的最初接触大多数是互联网应用和技术，这是公司领导人必须确定利用Web 2.0机遇的原因。公司的领导人现在尝试使用Web 2.0来完成的事情是通过许多小的措施来改变公司。
　　一个在IT界引起关注的Web 2.0网站就是Dell的IdeaStorm.在今年2月份，Dell推出了它的这个类似Digg的社区推动式网站。用户可以提交看法和产品改进建议，并对它们进行投票支持和否定。自从这个站点成立以来，Dell已经根据客户的反馈实施了20项建议。其中一个备受关注的是，戴尔宣布出售预装版Ubuntu Linux的笔记本电脑。
　　IdeStorm不仅仅让Dell可以倾听客户的声音，而且这个工具的灵活性让Dell得到了关于客户希望如何使用Linux的信息。“Linux社区的影响很大，因此我们做了一个调查，询问他们喜欢哪一个Linux版本，我们很快得到了很多信息，帮助我们可以快速的做出这个决策，”Dell发言人和IdeaStorm的管理者Caroline Deitz表示。
　　到目前为止，这个Dell社区已经为Dell共享了5365个建议，被顶了37627次。此外，还有23235个评论被发表。这些数据证明了Web 2.0的承诺：你的公司和它的产品应该是你的客户生活的整体中一部分。
　　Web 2.0技术对于企业来讲，究竟是一种机遇，还是一种挑战，最终还是要待时间来证明，不过，笔者相信，时间不会太长。

王小二-10538

顶咯！！

月下闻箫

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