职场秘笈：受到委屈如何向领导辩解？[转]

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吴敏华 　　
　　记得有一次我给顺德一家家具企业做培训时，有位员工对我说，昨天她刚被领导骂了一顿，一肚子委屈，但她坚持认为领导是错的。她急着为自己澄清，但应该如何解释才能化解误会她呢？

　　我对她说，被顶头上司误解怎么澄清，并不是重要的，你要先搞清楚自己到底澄清的目的是什么？只是为自己好、还是为公司好，或者只是想让人家不冤枉你？

　　许多人只着重沟通的技巧，以为自己完成谈话、领导不怪你或是自己觉得很舒服，就达到目的了。但这样很容易掉入了沟通的漩涡，比如情绪的漩涡、和主管之间和谐的漩涡，你如果认为这些都很重要，就容易忽略沟通的真正目的。

　　举例来说，有些领导骂完你后，原谅你了，甚至还喜欢你附和他，说他骂你骂得好，但可能有一天他会觉得误会你了，反而更喜欢你。遇到这种类型的领导，你如果和他解释得非常清楚，他反而觉得你很讨厌，因为你认为他判断错误，即使到最后他对这件事实可以接受，但却讨厌你整个人，结果你小赢，但却大输。所以了解领导类型比沟通技巧更重要。因此，对领导性格的了解是非常重要的。大致上，领导有以下4种类型：

　　统帅型。这种领导的主观意见非常强，说一不二。服从型的部属和他沟通特别好，如果你的个性不是属于服从型，你会受挫是因为性格、因为不听话，而不是因为沟通技巧不好。

　　足智多谋型。这种领导思虑谨慎、严密、做事仔细。他喜欢他的属下是聪明的，甚至是外表好看、内在又聪明的，如果你很努力，但傻兮兮的，也不讨好。

　　宽容型。虽然这种领导重视人和，但他还是可能误解你，而这种领导也比较喜欢马屁型的属下。

　　大大咧咧型。这种领导喜欢和他同样大大咧咧的属下。

　　前两类领导我们经常遇到，他们最在意的是公司的营运目标、获利，也因此常会对你的工作表现有所指责或质疑。而后两种类型比较在乎的是自己的颜面。当你判断确实有澄清的必要，决定要和领导谈自己的委屈，你应该和前两种类型的领导私下谈，因为他们是很严谨的，如果你当场讲不过他，只会自取其辱而已。若遇到后两种类型的领导，你可以在众人面前建言，让他在了解你的委屈之余，也让众人感觉到他的宽大为怀。

　　但是，在向领导澄清之前，一定还要确认以下3件事：

　　一、确认自己真的没有错。你把事情做对，自己觉得很有成就，但这不代表你在整体上做了对的事情。

　　二、确认领导和你自己的评估落差不是因为层级不同的关系。领导是真的误解你？还是因为他的眼界比你高？如果是因为眼界不同，你和他做再多解释，还是很可能鸡同鸭讲，甚至可能让领导更觉得你不懂事。

　　三、确认完以上两点后，你还要确认什么样时机、进退，是领导比较容易接受的方式。

　　举例来说，统帅型的领导，你最好让他自己发现错误，讲难听一点，你非给他面子不行；足智多谋型的领导，要循他的逻辑，引用证据说服他；面对宽容型的领导，则不要忘记在众人面前捧他的原则。

　　我的很多员工也常被我冤枉，我常对他们说，我冤枉你，但不影响我对你的看法，你澄清了，也不会为自己加分，因为我从来不认为你是完美的，我只是告诉你错了。

　　所以很多时候，员工不需要太在意个人形象的一点小瑕疵。比如说前两种类型的领导只在乎全公司的目标，你只为了个人的形象去澄清，领导不会在乎的；后两种领导只希望自己更加被捧，而你只为个人的清白大费周章，也一定会受伤。