坦白指正員工的缺失

neoguo

問題敘述:王雲鈞也知道,部屬都認為他處理事情「太軟弱」.自從王雲鈞擔任主管以后,便努力做一位「好好先生」.為了保持「好好先生」的形象,他很少強迫部屬去做不願做的事,以免被部屬覺得他在「耍手段」.於是,他的,部屬逐漸體會到,無論如何王雲鈞都不會懲處部屬,他們更漫不經心地工作以致產量減少. 王雲鈞也覺得事太愈來愈嚴重,但他繼續忍住心中的憤怒,因為他不希望部屬討厭他.王雲鈞這樣做對嗎?
解決對策:假如你也是一位「好好先生」,你或許也會遭遇類似王雲鈞的問題.例如,你的秘書小姐每天總是遲到十分鐘;有位部屬三番兩次請你潤飾他所擬的信稿;或者,有位基層主管坐視部屬濫用下午的咖啡時間而不采取行動.
你該怎么辦呢?其中每項陋習都不至於敗壞全公司的效能,但卻會給你帶來諸多困擾,而且這些困擾持續不斷,使你每天在應付這些瑣碎無聊的事情上,花費大半時間.為了解決這些問題,你首先應面對現實,并認清在部屬表現怠慢的行為時,身為主管的你,若不采取行動,部屬怠工情況勢必日趨嚴重,當然,也許你決定容忍部屬的類似行為,或願意讓情況愈趨惡化.但是,你可別忘了--------這種狀況是有辦法改善的.
最直接有效的方式是,坦白指正部屬的缺失.第一次坦白指正部屬缺失時,也許會覺得自己太冷酷無情,但這是絕對的方法.我的第一次經驗是,有一天,我決定把我的憤怒表達出來,目的在矯正秘書老是遲到的習性.當時我活動一下嘴唇,深深地吸一口氣,心理盤算著應如何向秘書提起這件事,然后我請秘書進來,把門關上,我問她為何每天早上老是遲到,她的回答使我感到很驚訝,她說:「我一直不知道遲到有什么關系,從來沒人向我提起這件事.」從此以后,她都準時上班.
對我個人而言,在我擔任主管職位不久,就具有上述經驗,實在很幸運!因為從處理這個問題的過程中,我學習到,直接處理的方式可強化當事人(制造問題的部屬)采取矯正行動的職責.你或許無法像我一樣輕易地解決你的問題,但直接對症下藥,不但可減除你對情況惡化的罪惡感,而且會使你覺得比較坦然.值得一提的是,對於秘書的遲到,在我采取直接處理方式以前,我曾發出一份通告備忘錄（不指名和特定人員）,請每位同仁務必準時上班.但是,這種間接處理的效果,遠低於直接處理的效果.
有些問題不象秘書遲到這么容易處理,但唯有直接面對問題,你才能找到真正的解決之道.一旦你找到對症下藥的處理辦法,應把你看法告訴部屬,同時表示你一直關切辦公室中不公平的現象,所以你時常檢討自己的督導方式,而且你關切問題的根源,盼望能找到有效的解決對策.總而言之,你應表露出你是一位全心投入的主管,不管你是否篤信這種管理哲學,只要你努力做到上述各點,你會發現部屬大多非常支持你直接處理的方式.其實,在你直接要求部屬設法解決以前,你還應探討部屬怠工的真正原因,如此方能保持你說許內容有客觀,這一點是很重要的.例如,如果部屬濫用咖啡時間,或許主要由於他的工作量太少,而不意謂他欠缺工作意願,那么你就從這個方向來著手.