前紐約市長朱利安尼：領導的五項原則

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五月十五日，供應鏈軟體領導廠商i2在美國拉斯維加斯，舉辦大型論壇。論壇的講者均是全球知名的產業鉅子，但能讓台下超過兩千名、來自世界各地的高階主管全場起立鼓掌的，只有朱利安尼（R. Giuliani），前紐約市長。
科技論壇為什麼請朱利安尼？「不管科技怎麼創新，企業怎麼因應變局，始終回歸人性領導，」朱利安尼為自己的出現做了註解。
演講的主題是領導。三十分鐘的演講，他幽默、誠懇、自省，沒有巨大的理論，只有從自身經驗出發的五項原則。演講完畢，台下的兩千多位高階主管感動良久，又再一次全場站起來為他鼓掌。這位被視為下任美國總統熱門人選的領導人，究竟有什麼領導的祕密？經歷了九一一重創紐約之後，他對領導又有什麼新的體會？

以下是演講紀要：
想成為一個「有效」（effective）的領導者，以我的親身經歷來看，需要具備五種特質。這五種特質不論是政治界的領導人、領導跨國大企業、中小企業，甚至只是領導一個部門，或一個小小的團隊，都可以適用。
第一，領導者要有自己的哲學。如果人家說什麼你都同意，就不是領導者，領導者必須自己找出一個方向。
看看歷史上偉大的領導者，幾乎都有偉大的想法（great ideas），這些想法強而有力，可以影響世界。對自己的想法懷疑時，想想馬丁路德金恩博士，他有勇氣、有願景、有信仰。他選擇當時受爭議的方式，以非暴力爭取黑人權利，卻真正影響了世界。
　第二，領導者要有勇氣。一九九○年代末期，很多人誤解「領導」與「從眾」。我舉個例子，假使我在來這裡之前，先做個意見調查，你們今天想要我說什麼，只要超過五一％的人指出一種方向，我就朝這方向說。如果這樣，我就不會是一個領導者，而是一個從眾者。美國政治有很長的一段時間，就陷入這樣的疑惑中。
領導要有勇氣，做應該做的事，即使並非潮流所趨，雖千萬人吾往矣。
但是，勇氣不代表沒有恐懼。許多人誤以為勇氣（courage）就是勇敢（brave），任何人在面對危險的情況，無論是身體上、財務上、企業、個人面對危險情況，都會感到恐懼。我必須承認，我在紐約市長任內，也多次感到恐懼。
而勇氣，是讓你可以管理你的恐懼，採取該做的行動。一個救火員，進入火場也會害怕，但是他受過訓練，也以此成就自己，他懂得管理自己的恐懼，知道自己該採取什麼行動。
九一一之後，我自己也失去了許多親近的朋友，也曾感到恐懼、傷心，但我更認真的想，他們走了，我代表這些死去的朋友，要有更大的勇氣變得更強壯。
假裝忘記是不會真的除去恐懼，所以我選擇記住它，面對它。有人問我要怎麼和孩子們講九一一的事，我說，請給他們愛和擁抱，然後告訴他們這就是真實的世界。有人要傷害我們，我們知道，我們要站起來，走下去。在這個時代要有更多勇氣。
第三，領導者要有準備。領導者更要學習做準備，知道自己該知道什麼，該做什麼。
我在擔任紐約市長前，對紐約很多事情都不清楚，幾乎是花了一年半的時間，才準備好可以上任。
而這段時間的準備，讓我做了一個重要的決定，也幸虧這個決定，讓九一一之後的救援行動得以順利。這個決定就是我發現紐約市對應付緊急的攻擊行動，比如生化武器攻擊，並沒有做非常好的準備，因此我們成立了緊急事件處理中心。
成立之初許多人批評，覺得沒有必要，浪費資源，但是我堅持，實際演習了多次，假設紐約市被攻擊，然後檢討誰應該反應、如何反應、有沒有足夠的資源。
另外，我們還成立了「症狀通報系統」，和每個醫院連線，統計每天有多少罕見症狀發生，可能是來自何種化學武器攻擊，要如何在最快時間內處理。這些都是準備。我們其實還為很多事做了準備，並沒有派上用場，但不代表未來就不會發生。
　第四，領導者要懂得溝通。這個時代訊息太多，太紊亂，一個好的領導者，必須是讓部屬願意來告訴你，現在發生了什麼事。溝通變得極為重要，而關鍵在於誠實。對部屬的意見不敷衍，也誠實地將想法告訴他們。
第五，領導者要懂得團隊合作。經營一個組織，一定是一個系統在經營，領導者需要協助，並且學習平衡自己的強處及弱點。
一九九四年我上任紐約市長，紐約市面臨了許多嚴重問題。許多領域我很熟悉，比如犯罪控制，過去我是律師，所以從街頭犯罪到國際犯罪，我都非常清楚。但是也有我不熟悉的領域，比如二十三億美元的預算赤字、經濟、稅務，我必須借重更多的人才。
當組織愈大時，強處和弱點的平衡就更重要，而我的工作就是在掌握這些平衡。
除了專業上的平衡，還有情緒上的平衡。每個人都有自己的個性，我自己個性很急，想做什麼就要立刻去辦，沒有耐性。我的助理和我共事十八年來，最常做的事，就是叫我慢一點，有耐心一點。
其實重點不是快慢，而是你要了解你自己，了解自己才能平衡自己的優缺點，才會成為一個有效的團隊。其實我們身邊有太多的例子，看看籃球隊、棒球隊，你會發現最強的隊伍，通常是最均衡的隊伍，強化優點，補足缺點。