写在前面：公元1894年（光绪20年）是正值中日甲午海战爆发的前期，国内民族危机感日渐严重，但要怎么改变，没人有清楚。也就在这时，一部传世之作出现了，这就是郑观应的《盛世危言》，全书从政治、经济、军事、外交、文化诸方面的改革提出了切实可行的方案，在当时给甲午战败后沮丧、迷茫的晚清末世开出了一帖拯危于安的良药……
郑观应·《盛世危言》
这是一段历史，但它给了我们现实的启示：当一个国家或公司在外界看来处于盛世的时候，或许内部正埋藏着危机。过去的一年内，在国内智能手机市场，人气爆棚、在网络上被炒得风声水起的小米成为了所有手机厂商倾慕的对象。一群“互联网的大佬们”，以创新的网络营销，开创了小米盛世，小米也不负众望的在销量与人气上，创造着业内的“奇迹”。
然而，就是这样一个处于盛世的小米，在近期却陷入了舆论的泥潭。传说中的饥渴营销、销量“神话”、返修率“奇迹”、资本运作的娴熟等话题本就褒贬不一，近期最为集中的则是产品质量问题，也正是因为产品质量问题，引发了一场关于小米的舆论风暴。
笔者不想与大家过多的探讨是非对错，只是想从各个角度，来看小米的盛世和潜在的危机。我将从产品、优势、资本以及综合建议等几方面来还原一个真实的小米，而在了解真实的小米之前，先让我们看看下面的这场风波。
“砸手机”引发的舆论风暴
5月11日，新浪微博一位名叫@秦如山的博主发布微博称，身边多位朋友购买的小米手机都出现了诸如频繁死机、循环重启、电量不稳等问题，而小米官方迟迟不给说法，因此他决定下周末在上海来福士广场门口现场砸小米手机，以示愤怒。
愤怒的小米手机用户
这与去年年底“罗永浩大战西门子”式的维权行动，从思路到手法基本一致。当这条微博被一些媒体及加V人士转发之后，迅速在微博上引发了一场关于小米手机质量问题的争论。
而小米方面对此的回应则耐人寻味。以小米以往应对置疑的方式，和雷军对互联网的了解与自信，他完成可以放出“让他们砸！越砸小米越出名”之类的豪言，但现实情况是雷军以“不参与任何口水战”为由，回避了这场争论。而小米公司也马上承认部分产品存在重启故障（之前干嘛去了？），同时部分小米高层和小米客服等账号都曾私信联系秦如山，希望通过上门服务解决问题。
小米公司承认部分机器存在重启问题
问题解没解决？其实对于秦如山来说这都不重要，因为这或许本来就是一场秀，是微博营销团队借机炒作（当然甚至不排除这本身就是小米策划的，因为你要承认产品有问题，总得找个机会吧），想要这事儿平息，高层一个电话就可以解决，这对于小米来说再容易不过了。但是，由此而引发的，却是更多小米用户的共鸣。
网络上关于小米手机的问题并不鲜见
在微博上，关于小米手机质量问题的声音屡见不鲜，甚至有用户成立“小米民间客服部”，来收集小米手机用户放映的问题并试图反馈给小米公司。而在百度、谷歌等搜索引擎，搜索如“小米手机重启”、“小米手机烧SIM卡、小米手机电池触点不良”等较为典型的问题，页面反馈都在百万个以上！在手机中国的论坛上，也有不少用户发帖反映购买的小米手机存在这样那样的问题。这对于刚卖了200多万部的小米来说，就不是什么好事情了。性价比优势不在或许是爆发的根源。
事实上，关于小米手机质量问题的投诉，也并非一朝一夕之事。从首批纪念版的工程机开始，就曾爆出掉漆、边框断裂问题，而之后的量产版尽管有所改进，但依然有用户反馈相关质量问题。耐人寻味的是，为何关于小米手机质量的置疑，会在如今集中爆发？
从发布开始，小米手机就打出面向“发烧友”的概念，客观来讲，真正发烧友级的用户，对于产品质量的容忍度会更高一些，他们会将很多问题归为软件问题，并且会设法自己解决。然而，小米手机的用户并非全都是发烧友，事实上现在小米手机的用户中大部分都是普通消费者，很多人可能才是首次接触智能手机，甚至很多人将其作为“老人机”给年长的父母选购，这些用户或许很难去容忍诸如死机、重启、电话无法接通等影响正常使用的问题。
针对发烧友就能忽略质量？
而“双核1.5GHz仅1999元”的高性价比概念，更是成为小米手机热卖的最大优势所在，考虑到其相对低廉的售价，或许一些用户也会存有包容的心态去看待这些问题（对于多数理性的消费者而言，1999元的产品也不能放任质量问题存在）。但事实上，小米宣称的这种性价比优势，在如今智能手机的大环境中，也正在渐渐失去。
1999元的性价比优势逐渐减弱
小米手机在去年10月份开始向排队预定的米粉发售，年底才开放购买，与其去年8月正式发布时相比，性价比优势其实已经有所削弱（什么原因导致放货推迟？我们在后面会说到）。在当时，1999元也是很多厂商都能做到的，只是因为这些厂商多采用传统渠道销售，成本会增加35%以上，而采用电商渠道的小米将这部分成本压缩到不足10%。
而到如今，国内已经另有多家品牌开始将双核智能手机价格拉到2000元档位，如经常被用来和小米对比的魅族MX已经降至2399（这与小米手机在线下被炒到2300左右的价格相差无几）；酷派、OPPO等品牌也即将推出这一价位档的产品，并且拥有双网双待、全球最薄等特性；天语甚至将双核产品拉低至1500元以下。国际品牌中，也已经有2000元出头的双核产品。
手机中国评测数据显示小米手机性价比正在被蚕食
这时候，小米手机再谈“最佳性价比”，也就显得有些苍白无力了。当一款产品的性价比已经不再突出的时候，消费者自然也就更难以包容它的质量问题。
另外，小米手机不够完善的售后渠道，也是引发消费者不满的重要因素。小米手机通过电商渠道发售，销往全国各地，小米官网上显示，其售后渠道为26家小米之家和376家授权维修商网点，这些网点覆盖27个省份和直辖市，基本只能辐射到较大的市级行政区划。根据小米的售后政策，其他用户需要将手机邮寄到指定地点进行检测维修，这样的时间成本显然是很多用户难以承受的。
或许对于雷军而言，创业初期的小米存在问题是难免的，但花真金白银掏腰包购买小米手机的消费者，显然无法容忍产品质量和售后方面出现问题。
青春版小米：突围还是迷失
巧合的是，正是在这样的背景之下，小米公司在5月15日宣布了一款“新品”——小米手机青春版。
说小米手机青春版是款新品其实并不准确，因为它和此前正式上市的标准版小米手机用了同样的模具——虽然雷军在发布会上说“没有设计是最好的设计”，但这种毫无亮点和特色可言的外形实在让消费者提不起兴趣（据传第二代产品Mi Two有着更为时尚的设计，不知道雷军又会怎么来描述？）。相比标准版，青春版只是处理器的主频降低至1.2GHz，RAM内存则由1GB改为768MB，整体配置稍有缩水。但其价格，则相比1999元的标准版骤降500元。
青春版的小米手机
由于整个公司正处于风口浪尖，小米手机青春版自然也招来不少非议。诸如“翻新机”、“降频机”、未获入网许可等声音层出不穷。这样的评价显然过于失实，或许是激愤的消费者发泄不满，亦不排除竞争对手恶意攻击。小米公司公布的信息显示，1.2GHz的小米手机甚至比标准版更早取得入网许可，而高通MSM8260处理器原本就有1.2GHz和1.5GHz两个版本。
不过，入网许可透露的信息也正说明，小米公司已经意识到1999元的标准版在性价比方面的优势已经减弱。根据入网许可证发放日期来看，小米在去年8月和9月先后取得了1.2GHz产品（即现在的青春版）和1.5GHz产品（标准版）的许可证，小米选择了后者，或许是因为当时市面上尚没有1.5GHz主频的智能手机，对于一个新品牌来更有噱头。而如今将前者拿出来作为青春版推出，显然不在一开始计划之内，而是根据市场形势做出的临时决定。
小米手机的入网许可信息
1499的低价、七位创始人怀旧版的广告、加上小米一贯营销的手法，相信“限量”15万部的青春版并不愁卖。但“面向发烧友、只做高品质高性能的发烧手机”是小米一贯对外宣传的方向，而现在看来，小米手机的“高品质”要打上一个问号；而面对激烈的竞争，小米似乎在“高性能”上也做出妥协，就连许多米粉对此也并不理解感到失望。
这也让人们对小米的战略产生怀疑——要知道，雷军一直声称小米的互联网模式是不靠硬件赚钱，这种新的模式也是小米手机被资本市场给予高估值的重要原因。
而实际情况看，小米要不靠硬件赚钱是不可能的。据业内人士估算，早期1999的小米手机，全部装配完到库房待售的成本价格在1300元左右，随着量产和硬件成本的下降，现在还能低些，基本在1000元出头，每台手机赚多少很容易算出来，而青春版利润就更高些了。虽说小米也通过配件赚取了更高的利润率，但总利润相对于手机产品本身来讲还差很远，这样看，小米在手机产品上，依然走的是传统路线，它不得不拼硬件、拼价格，产品陷入同质化深渊，这最终让产品价格越来越低、利润越来越少，而前景，也越来越不明朗。
如今的小米是否在正确的方向？
小结：
产品性价比的优势正被蚕食，对于小米公司而言是眼下急需解决的问题，但这家公司面临的困难或许不仅限于此。小米手机、米聊和MIUI系统被雷军称为“铁人三项”，而当小米手机优势不再、米聊在微信面前已基本失败、MIUI也正受到如盛大乐众、腾讯Tita、点心OS等竞争对手的围剿时，看似正处盛世中的小米，或许需要更多警示了。敬请期待下一篇《小米的盛世危言2：瘸腿的铁人三项。 | 
发表于 2012-5-21 20:31:07
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