呼叫中心的运营模式

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      现代呼叫中心是一种不断将通信技术、计算机技术融合发展的产物，与企业息息相关的综合信息服务系统。随着社会的发展和社会分工的不断细分和完善，以及各企业所在行业特点及企业规模不同等因素，产生了以下不同运营模式。
  a)针对拥有一定实力的大型企事业单位可自行建立一套完整的呼叫中心，由自身进行运营、管理和维护。他们有足够的资本投资运营，凭借其品牌知名度及良好的服务质量、其他多种业务服务的提供，来得到丰厚的利润。
  b)呼叫中心外包服务，对于经济条件不允许的中小型企业，建立一个完整的呼叫中心无疑成本过高，代价太大。因而企业可以委托由一个专业提供呼叫服务的第三方--呼叫中心运营商来全面管理或部分管理完成呼叫业务。呼叫中心外包服务，实现了资源的共享与优化，有效、高速地为用户提供多种服务，以实现企业的成本最小化和利润最大化。
  外包式呼叫中心一方面要面对企业，另一方面要面对这些企业的广大用户，因此对其呼叫系统的性能和座席业务代表都有较高的要求。外包方式包括座席外包（客户业务受理、咨询，投诉建议电话营销、客户回访、数据分析与统计等）、业务外包、热线外包、系统外包、培训外包等多种外包方式。各个企业可依据企业本身的情况选择，是由呼叫中心外包运营商提供全部服务，还是让其提供部分服务，企业也可只租用平台，座席客服为企业内部人员，企业可根据实际情况选择外包方式。